Центр допомоги

Tikmesa — це майданчик, де місцеві організатори продають квитки, столи та місця на свої концерти, вечірки й шоу. Кожну подію веде її організатор: він встановлює ціни, правила та політику повернення коштів, а гроші, які ви платите, надходять безпосередньо йому.

Ми надаємо вебсайт, карту закладу, ваші перепустки з QR-кодом і перевірку на вході.

1. Знайдіть подію на головній сторінці або в розділі «Події» за назвою, артистом, закладом, містом чи категорією.
2. Відкрийте її та перейдіть до розділу «Квитки». Оберіть тип квитка та кількість або виберіть місце чи стіл на карті.
3. Натисніть “Додати в кошик” (або “Додати стіл”). Блок праворуч показує остаточну ціну; натисніть “Далі”.
4. Під час оформлення замовлення вкажіть повне ім’я, email і номер мобільного телефону, додайте промокод, якщо він у вас є, і прийміть умови події.
5. Натисніть “Перейти до оплати”, оберіть спосіб оплати та виконайте кроки.
6. Коли оплату буде підтверджено, ви побачите “Ви в списку!” зі своїми перепустками, і ми надішлемо їх вам електронною поштою.

Ні. Ви можете купувати як гість: перепустки надійдуть електронною поштою, а замовлення збережеться в розділі «Мої квитки» на пристрої, яким ви користувалися.

З безкоштовним акаунтом ваші перепустки доступні на будь-якому пристрої, а також історія покупок, обране, списки очікування та нагадування перед кожною подією. Його можна створити після купівлі на сторінці замовлення, лише вказавши пароль. Створіть акаунт

На головній сторінці та в розділі «Події» можна вибрати місто, шукати за назвою, артистом чи закладом і фільтрувати за категорією. Торкніться сердечка на події, щоб додати її в обране, і підпишіться на заклад чи організатора на їхній сторінці, щоб дізнаватися про нові події. Усі події

Кожен організатор встановлює мінімум і максимум на замовлення для кожного типу квитка; лічильник не дозволяє вийти за ці межі. У кошику може бути до 10 позицій.

Щоб місця розподілялися чесно, один покупець може мати одночасно щонайбільше 3 неоплачені замовлення, що очікують, і щонайбільше 2 замовлення безкоштовних квитків на подію за день.

Деякі організатори продають квитки етапами (наприклад, Early Bird, потім General). На картці показано зворотний відлік до кінця поточної ціни та наступну ціну з датою. Коли залишається менше десяти місць, ви бачите, скільки їх лишилося.

Кожному організатору платять безпосередньо його власними способами оплати, тому найкраще купувати квитки кожного організатора окремим замовленням. Якщо в кошику є кілька організаторів і не з’являється жодного способу оплати, видаліть позиції одного з них і купіть їх потім.

На сторінці події відкрийте Квитки, оберіть Місця та столи й торкніться вільного місця чи столу на карті. Ви також можете доручити нам вибрати найкраще доступне місце або найнижчу ціну.

Використовуйте + і − або два пальці для масштабування, а “Переглянути всю карту” — щоб відкрити її на весь екран. Легенда пояснює кольори; сірі місця зайняті.

“Місця та столи” — це конкретне місце на карті, яке належить вам. “Стоячі місця” (загальний доступ) дають вхід на подію без фіксованого місця. Деякі події пропонують обидва варіанти; деякі продають лише один.

Деякі організатори продають без карти: ви обираєте лише тип квитка або кількість людей за столом, а ми призначаємо вам найкращий вільний стіл чи місця поруч. Ваш стіл чи місце вказано в замовленні та на перепустці.

Ціна столу зазвичай — це мінімальне замовлення: те, що компанія споживає в закладі. Багато організаторів просять сьогодні внести завдаток онлайн, а решту мінімального замовлення ви сплачуєте в закладі.

Перед оплатою ви завжди бачите дві суми: “Сплатити сьогодні” та “У закладі”. Торкніться “Докладніше” на столі, щоб побачити розбивку ціни та умови.

Організатор може встановити мінімальну кількість людей для столу чи дивана (наприклад, диван на 8 не продається для 2). Лічильник починається з цього мінімуму, і онлайн його не можна зменшити. Якщо вас менше, оберіть менший стіл або зверніться до організатора.

За спільним столом стільці продаються поштучно, тож різні покупці можуть сидіти за одним столом. Ви торкаєтеся потрібних стільців, і кожен із них — ваш.

Якщо організатор позначає місце як доступне для крісла колісного, це видно на карті та у вікні цього місця. Якщо вам потрібна допомога, зателефонуйте в заклад: його номер є на сторінці події в розділі «Заклад».

Десять хвилин із моменту, коли ви додали їх у кошик. Коли ви переходите до оплати, замовлення утримує їх ще 15 хвилин, поки ви обираєте спосіб оплати.

Якщо ви платите карткою на сторінці провайдера, вони утримуються близько 40 хвилин. Якщо ви платите способом, який перевіряє організатор (Zelle, переказ…), вони утримуються стільки часу, скільки встановив організатор (це показано на сторінці оплати), а після того як ви повідомите нам про оплату — доки організатор її не перевірить. Якщо час вичерпано, місця повертаються в продаж.

Кожен організатор обирає власні. На сторінці оплати ви бачите лише ті, які приймає цей організатор. Це можуть бути:

• Картка через акаунт Stripe організатора (Visa, Mastercard, Amex…), підтверджується одразу.
• PayPal або Mercado Pago через акаунт організатора, підтверджується одразу.
• Способи, які організатор перевіряє вручну: Zelle, PayPal на email, Venmo, Cash App, Payoneer, Wise, банківський переказ, Pago Móvil, Mercado Pago, Binance, USDT або інша криптовалюта тощо.
• Готівка особисто, у місці та в час, які вкаже організатор.
• Оплата на вході: ви бронюєте зараз і платите, коли прийдете.

Вас переспрямують на захищену сторінку провайдера, і ви платите там: дані вашої картки ніколи не потрапляють ні до нас, ні до організатора. Гроші надходять безпосередньо на акаунт організатора, а ваше замовлення підтверджується, щойно провайдер повідомить нам.

Якщо ви заплатили, але сторінка не повернулася, відкрийте своє замовлення й натисніть “Я вже заплатив(-ла): перевірте”. Зазвичай це займає кілька секунд.

1. Оберіть спосіб на сторінці оплати: ви побачите реквізити організатора (рахунок, власник, телефон, адреса…) і, іноді, посилання для оплати.
2. Надішліть рівно ту суму, що вказана в “Сплатити сьогодні”, і напишіть номер свого замовлення в призначенні або примітці платежу, щоб організатор його знайшов.
3. Повернувшись на сторінку оплати, заповніть “Я вже заплатив(-ла)”: референс або номер підтвердження, необов’язкову примітку та, якщо можете, фото чи знімок екрана платежу. Натисніть “Надіслати повідомлення”.
4. Організатор перевіряє, що гроші надійшли, і підтверджує платіж. Ваші перепустки з’являться у вашому замовленні та надійдуть на пошту.

Сплатіть до часу, вказаного на сторінці оплати, інакше місця звільняться. Щойно ви надішлете повідомлення, вони залишаються заброньованими, доки організатор його не перевірить.

Це залежить від організатора: він має побачити гроші на своєму рахунку. Більшість підтверджує протягом кількох годин. Референс і знімок екрана допомагають швидше знайти ваш платіж.

Якщо це триває надто довго, зв’яжіться з організатором, указавши номер замовлення. Його контакти та телефон закладу є на сторінці події.

Так. Відкрийте замовлення, натисніть “Переглянути чи виправити моє повідомлення”, змініть референс, примітку чи фото та збережіть. Це можна зробити, поки організатор ще не перевірив повідомлення.

На сторінці замовлення вказано, що замовлення скасовано, і причину від організатора (наприклад, платіж не надійшов). Місця звільняються. Якщо ви таки надіслали гроші, зв’яжіться з організатором, надавши референс і знімок екрана.

Деякі організатори дозволяють забронювати зараз і заплатити, коли ви прийдете. Перепустки ви отримуєте одразу; на вході персонал стягує вказану суму (готівкою, карткою або способами, які приймає заклад), перш ніж впустити вас. Оплата здійснюється один раз за все замовлення.

Оскільки такі бронювання займають місця без оплати, один покупець може мати щонайбільше 2 таких бронювання на подію. Якщо ви не підете, повідомте організатора, щоб він звільнив ваші місця.

У вашому замовленні буде “Ми перевіряємо ваш платіж”. Організатор перевіряє, чи ваші місця тим часом не продали комусь іншому: якщо вони вільні, вам видадуть перепустки; якщо ні, організатор поверне вам гроші.

Оплата карткою відбувається на сторінці Stripe, PayPal або Mercado Pago, ніколи не на нашій, і кожна сторінка використовує HTTPS. Ручними способами ви надсилаєте гроші безпосередньо організатору, тож перевірте, що реквізити збігаються з указаними на цьому сайті, і ніколи не платіть тим, хто зв’язується з вами з власної ініціативи.

Ціни включають усі збори. За столи ви сплачуєте завдаток сьогодні, а решту мінімального замовлення — в закладі.

Ціна, яку ви бачите на картці квитка, — остаточна: сервісні збори та податки, встановлені організатором, уже включено. Торкніться “Докладніше”, щоб побачити розбивку по рядках.

Жодних сюрпризів: сума в “Кінцева ціна” — це те, що ви платите сьогодні. Єдина інша сума — “У закладі”, решта мінімальних витрат за стіл, яку показано до оплати.

Введіть код у полі “Промокод (необов'язково)” під час оформлення замовлення. Знижка (відсоток або сума з кожного квитка) з’явиться на наступному кроці. Один код на замовлення; коди можуть мати обмежену кількість використань і терміни дії.

У валюті закладу, яку вказано біля кожної ціни. Якщо ваша картка в іншій валюті, банк її конвертує.

У трьох місцях: на сторінці замовлення (збережіть її адресу: це ключ до вашого замовлення), у листі-підтвердженні “Ваші перепустки” та в розділі Мої квитки на пристрої, з якого ви купували. Якщо у вас є акаунт — також у Мій акаунт → Мої квитки на будь-якому пристрої. Відкрити Мої квитки

Перепустка — це ваш квиток: QR-код із коротким кодом під ним. Кожен код діє на вході один раз. Перепустка на стіл може пропускати кількох людей (на ній указано скількох).

Так. На сторінці замовлення скористайтеся “Зберегти як PDF” або “Роздрукувати перепустки”. Вони також є в листі-підтвердженні. Чіткий знімок екрана теж підійде.

Коли на цьому сайті ввімкнено гаманці, у вашому замовленні на кожній перепустці є “Додати в Apple Wallet” і “Зберегти в Google Wallet”. Якщо кнопок не видно, вони ще недоступні: скористайтеся PDF або знімком екрана.

Натисніть “Додати в календар” у замовленні або на спільній перепустці. Завантажиться файл календаря, який відкривається в Apple Calendar, Google Calendar або Outlook із датою, часом і адресою.

Коли в замовленні кілька перепусток, кожна має власне “Посилання на перепустку”. Скопіюйте його й надішліть кожному другові через WhatsApp або email: друг бачить лише свою перепустку, може вписати в неї своє ім’я та зайти самостійно.

Не діліться адресою сторінки свого замовлення: вона дає доступ до всіх перепусток замовлення.

Ні. Під перепусткою на стіл скористайтеся “Створити гостьові перепустки”: оберіть кількість і, за бажанням, імена. Кожен гість отримує посилання з власною перепусткою й заходить, коли прийде. Місця віднімаються від вашої перепустки на стіл, а своє ви завжди зберігаєте.

Деякі заклади просять, щоб першою зайшла людина, яка бронювала стіл (наприклад, щоб доплатити залишок). У такому разі це вказано на перепустці гостя.

Так, якщо її ще не використано: натисніть “Забрати” поруч із гостем. Його посилання перестане діяти, а місце повернеться на вашу перепустку на стіл, тож ви зможете віддати його комусь іншому.

У Tikmesa немає майданчика для перепродажу, а деякі події обмежують кількість квитків на одну особу. Щоб передати квиток комусь, надішліть посилання на його перепустку (або PDF). Якщо ви помилково поділилися перепусткою, натисніть “Новий код” на цій перепустці у вашому замовленні: старий код і всі копії чи скриншоти одразу перестануть діяти. Якщо не можете піти, попросіть в організатора повернення коштів зі сторінки замовлення.

Ніколи не купуйте перепустки в незнайомців: перепустка, яку вже використали, скопіювали або за яку повернули кошти, не пропустить вас.

• Перевірте папку спаму чи промоакцій і пошукайте номер свого замовлення.
• Відкрийте Мої квитки на пристрої, з якого ви купували: замовлення збережено там.
• Якщо ви купували, увійшовши в акаунт, або зберегли замовлення в акаунті, відкрийте Мій акаунт → Мої квитки.
• Якщо ви неправильно вказали email або все одно не можете знайти лист, зв’яжіться з організатором, указавши ім’я та телефон: він може виправити email і надіслати перепустки знову.

Так, але лише на пристрої та в браузері, якими ви користувалися: там зберігаються ваші замовлення й улюблене. Якщо ви очистите браузер або зміните телефон, вони зникнуть із цього списку (перепустки залишаться у вашій пошті). Створіть акаунт, щоб мати їх усюди: замовлення з пристрою перейдуть разом із вами.

QR-код вашої перепустки на телефоні (з яскравим екраном) або роздрукований. Персонал сканує його телефоном або шукає вас за ім’ям чи замовленням. Збережіть знімок екрана на випадок, якщо не буде зв’язку.

Якщо подія має вікове обмеження, його вказано на сторінці події (наприклад, 18+ із дійсним документом із фото), і заклад може попросити ваше посвідчення. Візьміть його про всяк випадок.

Кожна подія може мати власний дрес-код, указаний на сторінці події в розділі Дрес-код. Той самий заклад може проводити і вечір в елегантному стилі, і невимушений, тож перевіряйте його для кожної події. Рішення на вході ухвалює заклад.

Так. Персонал запитує, скільки людей заходить зараз; решта може зайти пізніше з тією самою перепусткою, доки її не буде вичерпано.

Кожен код діє один раз. Якщо хтось інший отримав вашу перепустку (пересланий лист, знімок екрана) і прийшов першим, він зайшов із нею. На вході видно, коли її використали. Зверніться до персоналу чи організатора й ніколи не публікуйте свої перепустки у відкритому доступі.

На сторінці події та на перепустці вказано час початку і, якщо організатор його повідомляє, час відкриття дверей. Увесь час указано за місцевим часом закладу.

Кожен організатор визначає політику повернення коштів для своїх подій; ви знайдете її на сторінці події в розділі «Умови».

Відкрийте своє замовлення (посилання в листі або Мої квитки) і в розділі “Потрібне повернення коштів?” напишіть причину й натисніть “Надіслати запит”. Організатор відповідає зі своєї панелі, а ви отримуєте відповідь поштою. Якщо запит схвалено, сплачене карткою, через PayPal чи Mercado Pago повертається на той самий рахунок (банкам потрібно від 5 до 10 робочих днів, щоб це відобразити); сплачене через Zelle, переказом, готівкою чи іншим ручним способом організатор повертає вам безпосередньо. Ваші перепустки перестають діяти.

Організатор повертає кошти тим самим способом, яким ви платили, протягом 7 днів після повернення. На сторінці замовлення вказано термін і, після надсилання, номер операції. Натисніть «Я отримав(-ла) кошти», коли вони надійдуть, або «Кошти не надійшли», якщо ні: організатор і Tikmesa отримають сповіщення й стежитимуть за цим, доки ви не отримаєте гроші.

Так, за допомогою кнопки відмови від покупки внизу кожної сторінки: протягом 10 календарних днів після отримання квитків, щонайменше за 24 години до шоу і якщо жоден квиток не використано. Укажіть номер замовлення та email покупки; якщо право застосовується, замовлення одразу скасовується, і ви відразу отримуєте код запиту.

Неоплачене замовлення скасовується само, коли закінчується його час, і місця звільняються. Для оплаченого замовлення надішліть запит на повернення коштів зі сторінки замовлення: схвалити його може лише організатор. За перепустку, яку вже використано на вході, кошти повернути не можна.

Нічого просити не потрібно: коли організатор скасовує подію, кошти за всі оплачені замовлення одразу повертаються тим самим способом, яким їх сплатили, і ви отримуєте лист. Повернення на картку, PayPal і Mercado Pago відображаються в банку протягом 5–10 робочих днів; якщо ви платили через Zelle, переказом чи готівкою, організатор повертає гроші тим самим способом. Ваші перепустки перестають діяти.

Так: ваші перепустки діють на нову дату. Якщо у вас є акаунт, ми повідомимо вас сповіщенням. Якщо ви не можете прийти в нову дату, запитайте організатора про повернення коштів.

Так. Увійдіть і натисніть “Повідомте мені, якщо квитки повернуться” на сторінці події. Якщо місця звільняться (прострочене бронювання, повернення коштів, нові квитки), ми вас сповістимо. Список нічого не бронює: квитки отримує той, хто купить першим, тож поспішайте.

Не самостійно. Зверніться до організатора: він може повернути кошти за замовлення, щоб ви купили знову, або допомогти вам у закладі.

Це може зробити організатор у своїй панелі та знову надіслати перепустки на правильний email. Напишіть йому, указавши номер замовлення. Друзі з посиланням на перепустку можуть самі вписати своє ім’я на перепустці.

Перейдіть у Увійти → Створіть акаунт або скористайтеся блоком на сторінці замовлення після покупки. Потрібні ваше ім’я, email і пароль від 8 символів. Ми надішлемо вам лист для підтвердження адреси. Створіть акаунт

Увійдіть на тому самому пристрої: на сторінці акаунта буде запропоновано “Зберегти їх у моєму акаунті”. Також можна відкрити замовлення й натиснути “Зберегти в моєму акаунті”. Замовлення, уже збережене в іншому акаунті, залишається там.

• Мої квитки: активні квитки, прострочені та кошик для замовлень, які ви прибрали зі списку (їхні перепустки й далі діють).
• Історія: усі покупки, зокрема скасовані та з поверненням коштів, із сумою, сплаченою онлайн.
• Улюблені: збережені вами події, а також заклади й організатори, за якими ви стежите.
• Сповіщення: нагадування та новини про ваші події й улюблене.
• Профіль: ваше фото, особисті дані, мова, сповіщення, email, пароль, пристрої та ваші дані.

Нагадування за тиждень і за день до ваших подій; старт продажу, скорий старт продажу або майже розпродані квитки на ваші улюблені події; нові події закладів і організаторів, за якими ви стежите; повернення квитків на подію, на яку ви чекаєте; а також зміни дати чи скасування ваших подій — про це ми повідомляємо завжди.

Оберіть їх у Профіль → Сповіщення та позначте “Також на пошту”, щоб отримувати їх електронною поштою після підтвердження email. Оберіть сповіщення

На сторінці Увійти натисніть “Забули пароль?” і введіть email. Ми надішлемо посилання, яке діє один раз і протягом години. Коли ви збережете новий пароль, на інших пристроях буде виконано вихід. Скиньте свій пароль

Посилання для підтвердження діють 7 днів і лише один раз. Увійдіть і запросіть нове у своєму акаунті.

У Профілі. Для зміни email або пароля потрібен поточний пароль. Після зміни пароля на інших пристроях буде виконано вихід.

Ви залишаєтеся в системі 30 днів на кожному пристрої. Якщо ви загубили телефон або користувалися чужим комп’ютером, перейдіть у Профіль → Пристрої → “Вийти на інших пристроях”. Після багатьох невдалих спроб вхід призупиняється на кілька хвилин.

Натисніть Стежити на сторінці закладу або внизу сторінки події. Ви знайдете їх в Улюблених, де можна відписатися.

Ні. Ви платите ту саму ціну й отримуєте ті самі перепустки. Посилання лише повідомляє організатору, який промоутер вас привів, щоб той міг виплатити йому комісію. Якщо ви відкривали кілька посилань, зараховується останнє відкрите, якщо ви купите протягом 7 днів.

Організатори самі запрошують своїх промоутерів. Організатор надсилає вам посилання-запрошення на ваш email; відкрийте його, увійшовши в акаунт із тим самим email (або створіть такий акаунт), і прийміть. Після цього в Мій акаунт → Промоутер ви побачите своє посилання, продажі, заробіток і виведення коштів.

Комісія зараховується, коли замовлення оплачено, і залишається в очікуванні до 3 днів після події (на випадок повернення коштів). Потім вона стає доступною: оберіть один зі способів, які пропонує організатор, укажіть свої реквізити й запросіть виведення. Якщо за замовлення повернули кошти або його скасовано, комісію буде анульовано.

У своєму порталі біля цього виведення натисніть “Не надійшло” й опишіть, що сталося. Скарга надходить до команди платформи, яка перевіряє референс і фото, опитує обидві сторони та закриває її. Якщо гроші надійшли, натисніть “Отримав”. Нічого у ваших операціях не можна змінити чи видалити — ні організатору, ні нам.

Лише для цього замовлення: організатор може зателефонувати чи написати вам щодо змін, скасувань або вашого столу. Вкажіть номер із кодом країни (оберіть його у списку). Ми ніколи його не продаємо.

Лише якщо ви погодитеся. Під час оформлення замовлення є окреме непозначене поле для отримання новин і пропозицій від цього організатора електронною поштою, SMS або WhatsApp. Без нього ніхто не може надсилати вам рекламу. Ви можете відписатися з будь-якого повідомлення або попросити нас відкликати вашу згоду.

Організатор події, на яку ви купили квитки, бачить ваше ім’я, email, телефон і перепустки, щоб пропустити вас і зв’язатися з вами. Наші постачальники платежів, електронної пошти та хостингу обробляють їх від нашого імені. Більше ніхто, якщо цього не вимагає закон. Політика конфіденційності

У Профіль → Ваші дані: “Завантажити мої дані” дає файл із вашими даними, замовленнями, улюбленим, підписками та сповіщеннями. “Видалити мій акаунт” видаляє ваш акаунт, улюблене, підписки та сповіщення; цю дію не можна скасувати.

Ваші замовлення залишаються в організаторів, бо це продажі, які вони мають зберігати, а ваші перепустки й далі діють із ваших листів. З інших питань щодо ваших даних напишіть нам: ми відповідаємо протягом 30 днів.

Лише ті, що потрібні сайту: ваша сесія, мова, кошик і, якщо ви відкриєте посилання промоутера, — який це був промоутер. Жодних рекламних cookie.

Натисніть кнопку мови вгорі (або внизу будь-якої сторінки) та оберіть одну з 35 мов; можна шукати за назвою. Увесь сайт, ваші листи й перепустки будуть мовою, яку ви оберете. Якщо у вас є акаунт, мову можна також указати в Профілі. Оберіть мову

Ми перекладаємо сайт, але назву, опис, умови й дрес-код кожної події пише її організатор своєю мовою.

Ні. Кожен код містить підпис, відомий лише платформі: вигаданий або змінений код на вході відображається як недійсний. І кожна перепустка пропускає лише раз, навіть якщо її одночасно зчитують два входи.

• Купуйте лише на цьому сайті, зі сторінки події. Перепустки, куплені деінде, можуть бути копіями або вже використаними.
• Платіть лише способами, указаними на сторінці оплати вашого замовлення, і вказуйте номер замовлення в платежі.
• Ніхто з Tikmesa не проситиме у вас у повідомленні пароль, дані картки чи оплату.
• Не публікуйте свій QR-код у соцмережах: будь-хто, у кого він є, може ним скористатися.

Змініть пароль і вийдіть на інших пристроях у Профілі. Щодо перепустки зверніться до організатора, указавши номер замовлення: на вході фіксується, коли використано кожну перепустку.

Для оформлення замовлення потрібен JavaScript, а кошик зберігається в цьому браузері: увімкніть JavaScript, не використовуйте приватні вікна, що блокують сховище, і завершіть покупку на тому самому пристрої, де обирали місця.

Ваші місця утримувалися кілька хвилин, і час вичерпався, тож їх знову виставлено на продаж. Поверніться до події й оберіть їх знову, якщо вони ще вільні.

Одночасно можна мати щонайбільше 3 неоплачені замовлення. Оплатіть їх або дайте їм закінчитися (чи попросіть організатора скасувати їх), перш ніж починати нове.

Перезавантажте сторінку й перевірте з’єднання. Сірі місця зайняті. Якщо все одно не виходить, оберіть Найкращі доступні або Найнижча ціна чи купіть квиток на Стоячі місця, якщо такий є.

Відкрийте замовлення: якщо там “Очікує вашої оплати”, натисніть “Перейти до оплати”, а потім “Я вже заплатив(-ла): перевірте”. Якщо там “Ми перевіряємо ваш платіж”, організатор його перевіряє. Якщо нічого не змінюється, напишіть організатору, указавши номер замовлення, і додайте квитанцію про оплату.

Організатор призупинив або закрив онлайн-продаж, усі квитки продано або подія вже давно почалася. Квитки ще можуть продаватися в касі закладу: перегляньте сторінку події або зателефонуйте в заклад.

З усіх питань щодо події (повернення коштів, зміни, столи, надіслані платежі) звертайтеся до її організатора: телефон і адреса закладу є на сторінці події. З проблемами із сайтом або акаунтом пишіть нам. Зв’яжіться з нами

Це ваша онлайн-каса: публічна сторінка для кожної події, квитки, столи й місця на власній мапі вашого закладу, оформлення замовлення, перепустки з QR-кодом на пошту, реєстрація на вході з вашого телефона, продаж у касі, гостьові перепустки, промокоди, промоутери з власними посиланнями, звіти та ваша команда — усе з однієї панелі.

Ні. Покупці платять вам вашими власними способами (картка через ваш Stripe, PayPal, Mercado Pago, Zelle, готівка…), і гроші надходять безпосередньо вам. Tikmesa стягує лише щомісячну або річну плату за тариф. Сервісні збори та податки, які ви вирішите додати до цін, також належать вам.

Ні. Сайт і панель працюють у браузері комп’ютера, планшета чи телефона. На телефоні можна додати сторінку на головний екран через меню браузера, щоб відкривати її як застосунок.

За адресою /admin на цьому сайті. Увійдіть за допомогою email і пароля; після 8 невдалих спроб акаунт блокується на 15 хвилин. Увійдіть у свою панель

• Базовий: $39 на місяць або $390 на рік. Необмежена кількість подій і квитків на вільний вхід; онлайн-продаж, каса та реєстрація на вході з вашого телефона; власні способи оплати; звіти про продажі, списки відвідувачів і промокоди.
• Pro: $99 на місяць або $990 на рік. Усе, що є в Базовому, а також столи, місця й мапа вашого закладу; промоутери з власними посиланнями та комісіями; ролі в команді та пріоритетна підтримка.
• Власний бренд: індивідуальна ціна за ваш домен і бренд на кожній сторінці, індивідуальний дизайн і функції та допомога з перенесенням ваших подій і даних. Зв’яжіться з нами.

Річний тариф коштує як десять місяців: два місяці безкоштовно. Ціни вказано в доларах США. Жодних зборів за квиток. Переглянути тарифи та ціни

1. Ви обираєте тариф і період оплати та створюєте акаунт. Сьогодні ви платите $0.
2. Ви додаєте картку на сторінці платіжного провайдера. Ваші 30 безкоштовних днів починаються, коли картку збережено.
3. Протягом 30 днів ви користуєтеся всім тарифом: створюєте події, продаєте, реєструєте людей на вході. Нічого не списується.
4. За три дні до кінця ми надішлемо вам на пошту нагадування з датою та сумою.
5. На 30-й день, коли пробний період закінчується, ми автоматично списуємо з вашої картки плату за тариф, а потім ту саму суму щомісяця (або щороку) в той самий день, доки ви не скасуєте. Після кожного списання ви отримуєте квитанцію.

На сторінці Членство завжди видно, скільки днів пробного періоду залишилося, дату першого списання, суму та картку, з якої його буде здійснено.

Щоб тариф продовжувався без перерв після завершення пробного періоду і щоб кожен організатор отримав лише один пробний період. Картку зберігає платіжний провайдер; ми бачимо лише її платіжну систему та останні чотири цифри.

Скасуйте до кінця пробного періоду: у панелі — Членство → Скасувати пробний період. Один клік, без дзвінків. Якщо ви скасуєте під час пробного періоду, нічого не буде списано, а онлайн-продаж ваших подій зупиниться.

Ні: пробний період надається один раз на організатора. Якщо картка, email, телефон або пристрій уже мали пробний період, тариф стає платним з першого дня: списання відбувається, коли ви додаєте картку. Також не приймаються надто численні пробні періоди з однієї мережевої адреси чи одноразові email-адреси.

Для цієї перевірки ми зберігаємо односторонній код картки, email, телефона, браузера та мережевої адреси: перетворити його назад на дані неможливо. На сторінці Членство вказано, якщо безкоштовний пробний період не застосовано, і чому. Іноді акаунт очікує перевірки: ми напишемо вам протягом одного робочого дня, а тим часом нічого не списується.

Базовий, якщо ви продаєте квитки на вільний вхід. Pro, якщо продаєте столи, дивани чи нумеровані місця на карті закладу, працюєте з промоутерами або маєте команду з різними ролями: на тарифі Базовий під час їх створення вам запропонують перейти на Pro (уже створене продовжить працювати). Під час безкоштовного пробного періоду вам доступно все. Змінити тариф можна будь-коли.

Членство → Змінити тариф. Під час пробного періоду зміна застосовується одразу. Після нього нова ціна діє з наступного списання: уже сплачений період не змінюється.

Членство → Скасувати членство. Воно діє до кінця сплаченого періоду, і більше нічого не списується. Після цього онлайн-продаж ваших подій призупиняється; уже продані квитки залишаються дійсними, а вхід і далі працює.

Ми не повертаємо кошти за вже сплачену частину періоду. Якщо ви вважаєте, що списання було помилковим, напишіть нам.

Так. До кінця періоду натисніть “Зберегти членство”, і воно просто триватиме далі. Пробний період, скасований вчасно, триває до свого кінця. Коли ж період закінчився, Відновити списує плату за новий період сьогодні, і онлайн-продаж відновлюється.

Ми надішлемо вам лист і повторюватимемо спробу щодня протягом 7 днів. Тим часом усе працює, а на сторінці Членство видно дату, коли онлайн-продаж зупиниться. Оновіть картку там (Змінити картку), щоб одразу все виправити.

Якщо й через 7 днів списати кошти з картки не вдасться, членство завершується, а онлайн-продаж ваших подій призупиняється. Уже продані квитки залишаються дійсними, вхід працює, а ваші дані зберігаються. Додайте картку й натисніть Відновити, щоб знову продавати.

У Членство → Рахунки наведено всі списання з датою, періодом, сумою та статусом, а після кожного ми надсилаємо квитанцію на пошту. Якщо вам потрібен документ із податковими реквізитами вашої компанії, напишіть нам.

Лише власник акаунта може додати чи змінити картку, змінити тариф, скасувати або відновити членство. Менеджери та працівники каси можуть переглядати сторінку.

Ви можете відкрити Членство (щоб додати картку або відновити його), Безпека та Вхід, щоб люди з квитками завжди могли зайти. Решта панелі знову стане доступною, коли членство буде активним.

1. Відкрийте Для організаторів, оберіть Щомісяця або Щороку й натисніть кнопку свого тарифу.
2. Вкажіть свою компанію, заклад або бренд, ім’я, email, мобільний телефон із кодом країни, країну та пароль від 12 символів.
3. Прочитайте “На що ви погоджуєтеся”: там указано суму на сьогодні, дату й суму першого списання, нагадування та як скасувати. Прийміть умови, політику конфіденційності та автоматичне списання.
4. Натисніть “Створити акаунт і додати картку” та збережіть картку на сторінці провайдера.
5. Ви потрапите у свою панель із запущеним пробним періодом (або сплаченим першим періодом).

Якщо реєстрацію зараз закрито, напишіть нам, і ми відкриємо вам акаунт. Створіть акаунт організатора

Лише для вашого акаунта: сповіщення підтримки та безпеки, а також щоб надати кожному організатору один безкоштовний пробний період.

Увійдіть у свою панель: на сторінці Членство буде “Додайте картку, щоб почати”. Пробний період починається, коли картку збережено.

Ні. Акаунти покупців (Мій акаунт) і панель організаторів мають окремий вхід, навіть з тим самим email.

1. Способи оплати: підключіть Stripe, PayPal або Mercado Pago чи додайте ручний спосіб, наприклад Zelle або готівку. Без жодного з них покупці не зможуть оплатити.
2. Заклади → Новий заклад: назва, місто, адреса, часовий пояс і валюта. Намалюйте його план, якщо продаєте столи чи місця (це можна зробити пізніше).
3. Події → Нова подія: назва, заклад, категорія, дата й час, відкриття дверей, мінімальний вік, опис, склад виконавців, умови та дрес-код. Залиште її як Чернетку.
4. Усередині події — Нова пропозиція: що ви продаєте (квитки, столи чи місця), ціна та кількість.
5. Перевірте її через “Переглянути на сайті”, потім змініть статус на Опубліковано, а продажі — на У продажу.
6. Поширте посилання на подію (WhatsApp, Instagram, посилання ваших промоутерів), а в день події відкрийте Вхід.

• Статус: Чернетка (її ніхто не бачить), Опубліковано або Скасовано (її перепустки перестають діяти).
• Продажі: У продажу, Призупинено, Розпродано або Закрито. Онлайн продається лише в стані У продажу; каса працює до завершення події.
• Видимість: Головна сторінка та пошук, Лише пошук або Лише за посиланням (для приватних подій).

Онлайн-продаж закривається в час завершення події або, якщо його не вказано, через 12 годин після початку. Увесь час — за часовим поясом закладу.

Відкрийте подію й натисніть Дублювати. Ви обираєте лише нову дату й час: усі квитки, столи, ціни та періоди продажу копіюються. Копія зберігається як чернетка, щоб ви перевірили її перед публікацією.

Так, для кожної події. Дрес-код діє лише для цієї події, адже той самий заклад може приймати і гала-вечір, і невимушену вечірку. Мінімальний вік відображається на сторінці події як “18+ з дійсним документом із фото” (або вказаний вами вік).

Заклади → Новий заклад. Вкажіть назву, місто й адресу або знайдіть заклад на Google Maps (чи вставте посилання на нього в Google Maps), щоб покупці бачили точне місце. Уважно оберіть часовий пояс і валюту: їх не можна змінити, щойно в закладі з’являться події. Додайте телефон, касу, паркування та як потрапити всередину: покупці це бачать.

Так. У плані свого закладу відкрийте вкладку «План» і натисніть «Завантажити ескіз»: PDF, фото малюнка на папері або PNG. Столи, місця й ряди, зони, сцена, бари, служби та стіни розпізнаються й малюються на тому самому місці з назвами, які ви написали. Ваше креслення залишається під ними для порівняння.

Потім змініть усе, що хочете, і натисніть «Зберегти»: до цього нічого не зберігається. Для найкращого результату малюйте темною ручкою на білому папері, пишіть назви всередині або поруч із кожним місцем і фотографуйте згори при доброму освітленні. Можна розпізнати до 20 креслень на день.

Натисніть “Створити й намалювати план” (або Редагувати план). Почніть із шаблону (Нічний клуб, Театр, Банкетна зона, Лаунж і тераса) або з нуля й додавайте елементи зліва: столи, дивани, кабінки, місця, зони, сцену, бари, виходи тощо. Перетягуйте, щоб перемістити, використовуйте маркери, щоб змінити розмір і повернути, і натисніть Зберегти план.

Для кожного місця вкажіть назву, спосіб продажу (ціле, окреме місце, зона чи декор), кількість людей, мінімум людей, секцію, примітку для покупців і чи доступне воно для інвалідних візків. Ви малюєте план один раз, і його використовують усі події закладу.

Так: виберіть кілька елементів, щоб змінити їх разом, повторіть один у рядках і колонках (копії нумеруються автоматично), пронумеруйте виділення за порядком, вирівнюйте й розподіляйте, а також підкладіть фото реального плану, щоб обвести його. Скасування, повтор і клавіатурні скорочення працюють, як у будь-якому редакторі.

План показує, що є в закладі; пропозиція кожної події визначає, що продається і за якою ціною. Відредагуйте пропозицію події та позначте нові столи в розділі “Столи та місця плану”.

Місце, що входить до пропозиції, не можна видалити: спершу приберіть його з пропозиції. Місце з продажами на майбутню подію не може змінити спосіб продажу чи втратити стільці, але його можна перемістити, змінити його вигляд або додати стільців. Редактор підкаже, яке саме місце і чому.

У події, у розділі “Карта цієї події”, заблокуйте стіл чи місце (і вкажіть, для кого воно) або сховайте його з карти. Це стосується лише цієї події, а не плану закладу. Уже зайняті місця змінити не можна.

Так, якщо платформа надає до нього доступ: спільні заклади з’являються у вашому списку з позначкою “Спільне для платформи”, і ви можете створювати в них події, але змінювати їхній план може лише платформа.

• Квиток на вільний вхід: продається за кількістю, доки не закінчаться квитки в продажу.
• Цілий стіл (мінімальне замовлення): столи, дивани, кабінки та ложі. Ціна — це мінімальне замовлення; ви можете брати завдаток онлайн, а решту — в закладі. Покупець вказує, скільки людей прийде.
• Місця (ціна за місце): нумеровані місця; за спільним столом різні покупці займають стільці одного столу.

У пропозиції вкажіть ціну як мінімальне замовлення та відсоток завдатку. Покупці сплачують завдаток онлайн, а решту бачать як “У закладі”. У вашій панелі це відображається як “До сплати в закладі”, і ви отримуєте ці гроші там.

У кожній пропозиції: квитки в продажу, мінімум і максимум на замовлення, а для столів — гості за столом. Мінімум людей для столу чи дивана задається на його місці в плані: сайт не дозволяє бронювати його для меншої кількості людей (каса може).

Створіть по одній пропозиції на кожен етап з однаковою назвою групи та датами початку й завершення продажу для кожного. Покупці бачать одну картку зі зворотним відліком і наступною ціною.

У кожній пропозиції оберіть профіль зборів (сервісний збір, податки, збір за обробку) або Без зборів. Покупці завжди бачать кінцеву ціну з усім включеним, а розбивку — в розділі Докладніше. Щоб налаштувати новий профіль зборів, напишіть нам.

Так: увімкніть у події “Продаж без карти”. Покупці обирають лише тип квитка (і скільки людей за столом) і отримують найкращий вільний стіл чи місця.

Так: покупці можуть видати перепустку кожному гостю свого столу. Якщо ваш заклад хоче, щоб першою прийшла людина, яка бронювала (наприклад, щоб сплатити решту), позначте в пропозиції “гості з власною перепусткою чекають, доки не зайде людина, яка бронювала”.

Нічого: кожне замовлення зберігає ціну на момент покупки. Пропозиція, позначена як прихована, не продається онлайн, але ваша команда може й далі використовувати її в касі чи для гостьових перепусток.

Ні. Сайт, каса та гостьові перепустки використовують спільний запас, і два покупці ніколи не можуть одночасно взяти останнє місце.

Способами, які ви налаштуєте в розділі Способи оплати. Гроші надходять безпосередньо вам: Tikmesa ніколи їх не утримує й не бере комісії за квиток. Є два види: автоматичні акаунти (Stripe, PayPal, Mercado Pago), що підтверджуються одразу, і ручні способи (Zelle, переказ, готівка…), які підтверджуєте ви.

У Stripe перейдіть у Developers → API keys і скопіюйте Secret key. Вставте його в Способи оплати → Stripe і натисніть Підключити й перевірити. Ключі, що починаються з sk_test_, дають змогу випробувати все без реальних грошей; для продажу використовуйте робочий (live) ключ.

На developer.paypal.com відкрийте Apps & Credentials → ваш застосунок і скопіюйте Client ID та Secret. Вставте їх, оберіть Sandbox (тести) або Live (реальні платежі) і натисніть Підключити й перевірити.

У Mercado Pago відкрийте Your integrations → ваш застосунок → Credentials і скопіюйте Access token. Тестові облікові дані починаються з TEST-. Вставте його й натисніть Підключити й перевірити.

Ваші ключі зберігаються в зашифрованому вигляді й більше ніколи не показуються; залиште поле порожнім, щоб зберегти збережений ключ. Радимо додати адресу вебхука, вказану на сторінці, в акаунті вашого провайдера: тоді платежі підтверджуються, навіть якщо покупець закриє сторінку.

Способи оплати → Новий спосіб оплати. Оберіть вид (Zelle, PayPal, Venmo, Cash App, Payoneer, Wise, банківський переказ, Pago Móvil, Mercado Pago, Binance, криптовалюта, готівка, оплата на вході чи інше), назву, яку бачать покупці, ваші реквізити по одному в рядку, необов’язкове посилання на оплату та кількість годин на оплату.

• Zelle: пошта чи телефон та ім’я власника.
• Pago Móvil: банк, телефон і номер документа.
• Банківський переказ: банк, рахунок і власник.
• Криптовалюта (USDT, Binance…): мережа та адреса.
• Готівка: де й коли.

Ви можете мати до 20 способів і вмикати чи вимикати кожен із них. Спосіб, який уже використано в замовленнях, не можна видалити: натомість вимкніть його.

Від 1 до 168 годин: скільки часу місця утримуються для покупця, який обрав цей спосіб, від моменту замовлення. Щойно покупець повідомить, що оплатив, місця утримуються, доки ви не перевірите оплату.

Додайте спосіб виду “оплата на вході”. Покупці одразу отримують перепустки без оплати; на вході сканер показує “Прийняти” із сумою, ви обираєте, як вони заплатили, і впускаєте їх. Оплата приймається один раз за замовлення. Кожен покупець може мати не більше 2 неоплачених бронювань з оплатою на вході на подію.

1. Відкрийте Платежі, щоб перевірити. Панель також показує, скільки платежів очікують.
2. Для кожного ви бачите замовлення, покупця, суму, номер операції, примітку та фото платежу.
3. Перевірте у своєму банку чи застосунку, що гроші надійшли (номер замовлення має бути в призначенні платежу).
4. Натисніть “Гроші надійшли: підтвердити”. Покупець одразу отримує перепустки на пошту та в замовленні.

Натисніть Відхилити й напишіть причину (покупець її побачить), наприклад “Платіж не надійшов”. Замовлення скасовується, а місця звільняються для інших.

Покупець заплатив після того, як його бронювання закінчилося, тож за цей час ці місця міг купити хтось інший. Відкрийте замовлення й натисніть “Перевірити й схвалити”: якщо місця ще вільні, перепустки буде видано; якщо ні, ви побачите, яке місце зайняте, і зможете повернути кошти.

На сторінці Вхід натисніть “Продати в касі” (або Гостьові перепустки в події). Оберіть Продаж у касі, спосіб оплати (готівка, картка, переказ, Zelle, PayPal, Pago Móvil…), кількість кожної пропозиції та ім’я; пошта необов’язкова, але якщо ви її вкажете, перепустки буде надіслано туди. Перепустки готові одразу, за повною ціною та без онлайн-збору.

Продавати можна, навіть якщо онлайн-продаж призупинено чи закрито, доки подія не завершилася. Столи й місця призначаються на найкраще доступне місце; щоб продати конкретний стіл, заблокуйте його на карті події для цієї людини або продайте його з публічної карти.

На тій самій сторінці оберіть Гостьова перепустка: безкоштовні перепустки для гостей артиста, промоутерів чи преси. Вони використовують той самий запас, що й продажі, і відображаються у звіті як гостьові перепустки. Видавати їх можуть власники та менеджери.

Відкрийте Вхід у меню: він одразу відкриває вашу найближчу подію. Далі:

• На телефоні натисніть “Скористатися камерою”, дозвольте доступ і наведіть на QR-код.
• На комп’ютері USB- чи Bluetooth-сканер сам вводить код.
• Або знайдіть за ім’ям, поштою чи замовленням і натисніть Впустити.

Лічильник угорі показує, скільки людей усередині з усіх, хто має перепустки. Реєструвати можна з кількох телефонів одночасно.

• Впустити: перепустка дійсна. Для столу оберіть, скільки людей заходить зараз; решта може прийти пізніше.
• Прийняти: заброньовано з оплатою на вході; прийміть оплату, перш ніж впустити.
• Зачекайте на господаря: заклад просить, щоб людина, яка бронювала стіл, зайшла першою.
• Уже використано: показує, коли і ким. Не впускайте.
• Скасована перепустка: за замовленням повернули кошти або його скасували.
• Замовлення не оплачено: направте до каси.
• Подію скасовано або Перепустка на іншу подію: тут вхід не дозволено.
• Недійсна: це не наша перепустка або її неправильно зчитано. Спробуйте ще раз або знайдіть за ім’ям.

Натисніть Скасувати, і перепустка знову діятиме. Працівники каси можуть скасувати протягом 10 хвилин, власники та менеджери — будь-коли.

Дозвольте доступ до камери для цього сайту в налаштуваннях браузера; вона працює лише на захищених (HTTPS) сторінках. А поки введіть код або знайдіть за ім’ям.

Для перевірки потрібне з’єднання, щоб жодна перепустка не пройшла двічі. Скористайтеся мобільним інтернетом телефону, а за потреби запишіть імена й зареєструйте людей за іменем, коли з’єднання відновиться.

У розділі Замовлення, спершу найновіші. Шукайте за номером, поштою чи ім’ям і фільтруйте за статусом (оплачено, очікує оплати, на перевірці, скасовано, повернено). Кожне замовлення показує клієнта, чи погоджується він на рекламні розсилки, суми, сплачені онлайн і до сплати в закладі, канал (онлайн, каса чи гостьова перепустка) і його перепустки.

Відкрийте замовлення → Підтримка клієнтів. Виправте ім’я, пошту чи телефон, позначте “Надіслати перепустки на цю пошту” і збережіть або натисніть “Надіслати підтвердження ще раз”. Спершу уточніть у клієнта: зміна пошти передає перепустки на цю адресу.

Відкрийте оплачене замовлення → Повернення коштів, за бажанням вкажіть причину й підтвердіть. Сплачене через ваш Stripe, PayPal чи Mercado Pago повертається автоматично через того ж провайдера. Для ручних способів замовлення позначається як повернене, а гроші ви повертаєте самі тим самим шляхом, яким вони надійшли.

Усі перепустки замовлення скасовуються, а його квитки, столи й місця знову надходять у продаж. Цю дію не можна скасувати, а за замовлення, перепустку з якого вже використано на вході, кошти повернути не можна.

Відкрийте його й натисніть Скасувати замовлення: його місця звільняться одразу, а не після закінчення терміну.

Відредагуйте подію й унизу скористайтеся кнопкою “Скасувати подію та повернути кошти всім”: напишіть причину для покупців і введіть CANCEL. Подію буде знято з продажу, усі перепустки анульовано, кошти за оплачені замовлення повернуто через ваш Stripe, PayPal чи Mercado Pago, замовлення, що очікують оплати, скасовано, а кожному покупцю надіслано лист. Замовлення, оплачені через Zelle, готівкою чи іншим вашим способом, буде перелічено, щоб ви повернули кошти вручну, а замовлення з уже використаною перепусткою — щоб ви перевірили їх по одному.

Збережіть подію, потім у її редакторі скористайтеся Постер → Завантажити постер. Підійде будь-яке фото (JPEG, PNG, зокрема з телефона): його розмір змінюється на вашому пристрої, і воно зберігається без метаданих. Найкраще виглядають горизонтальні зображення (3:2). Заклади так само мають логотип — у редакторі закладу.

Покупці надсилають запит зі сторінки замовлення із зазначенням причини. Ви бачите їх у розділі Запити на повернення коштів (у меню він доступний власникам і менеджерам). Схваліть, щоб повернути кошти за замовлення тим самим способом, яким його сплатили, й анулювати його перепустки, або відхиліть із відповіддю. В обох випадках покупець отримує лист, а кожне рішення фіксується.

Так. У події вкажіть “Квитків на покупця”. Враховуються всі замовлення з тією самою поштою чи тим самим телефоном, тож перекупник не зможе обійти обмеження кількома замовленнями. Залиште поле порожнім, щоб не обмежувати; кожен тип квитка все одно може мати власний максимум на замовлення.

Кожен код дає змогу пройти один раз, тож заходить той, хто прийде з ним першим. Порадьте покупцям натиснути “Новий код” на перепустці у своєму замовленні, якщо вони помилково нею поділилися: старий код і всі копії одразу перестануть діяти. На вході сканування показує, коли перепустку використано і хто з персоналу її перевірив.

Відредагуйте подію та змініть початок. Уже продані перепустки діятимуть на нову дату, а покупці з акаунтом отримають сповіщення. Решту повідомте поштою чи телефоном і поверніть кошти тим, хто не зможе прийти, якщо цього вимагає ваша політика.

В Умовах кожної події (і кожної пропозиції за потреби). Покупці бачать її в розділі Умови на сторінці події та приймають під час оформлення замовлення.

Коли ви повертаєте кошти за замовлення, сплачене вручну, у вас є 7 днів, щоб повернути гроші тим самим способом. Зробіть це, потім відкрийте замовлення → Ручне повернення коштів, укажіть номер операції (або хто передав готівку і де), додайте фото, якщо є, і натисніть «Позначити як надіслане». Покупець отримає лист і підтвердить на сторінці замовлення, чи надійшли кошти.

У розділі «Запити на повернення коштів» указано все, що ще треба повернути. Ми нагадаємо за два дні до терміну і кожні три дні після прострочення. Якщо покупець каже, що кошти не надійшли, перевірте й знову позначте як надіслане з новим номером операції; платформа бачить прострочені повернення та скарги.

Коли ви продаєте через власний Stripe, PayPal або Mercado Pago, Tikmesa відстежує кожен платіж після продажу. Якщо банк покупця відкриває спір, ви отримуєте лист, у замовленні з’являється попередження, а його перепустки перестають пропускати на вході, доки спір не вирішено. Якщо спір виграно, вони знову діють; якщо програно, замовлення позначається як повернене, а його перепустки більше не діють.

Дайте відповідь на спір у панелі свого провайдера до кінцевого терміну. У замовленні кнопка «Докази для спору» готує сторінку для друку або збереження в PDF: що було куплено, умови, які прийняв покупець, листи з перепустками та їх використання на вході. Додайте вебхук, указаний у розділі «Способи оплати», щоб спори й повернення коштів, зроблені у вашій панелі, надходили одразу; без нього вони перевіряються раз на день.

Промокоди → Новий код. Введіть код (наприклад, SUMMER20), оберіть Відсоток знижки або Знижку на кожен квиток і значення, усі ваші події чи одну, а також, за бажанням, максимальну кількість використань і дати. Натисніть Створити код і поширте його.

Список показує, скільки разів використано кожен код і на яку суму він дав знижку; звіт кожної події показує загальну суму знижок за промокодами. Код можна вимкнути будь-коли.

Промоутери → Новий промоутер: ім’я та код для посилання (літери й цифри). Їхнє посилання працює для будь-якої сторінки; щоб направити людей на подію, додайте ?rp=код до її адреси. Продаж зараховується промоутеру, чиє посилання покупець відкрив останнім, якщо оплата надійде протягом 7 днів. Хто що продає, видно в списку та у звіті кожної події.

Відкрийте промоутера → Комісія: без комісії, відсоток від ціни квитка без зборів або сума за квиток, місце чи стіл. Ставка фіксується для кожного продажу: її зміна діє лише на подальші продажі.

Комісії нараховуються лише за реально оплачені замовлення, стають доступними через 3 дні після події та анулюються, якщо за замовлення повернули кошти або його скасували. Можна додати премію чи утримання із зазначенням причини; нічого не можна редагувати чи видаляти — кожне виправлення є новим рядком, який бачить і промоутер.

1. На сторінці промоутера введіть його пошту, натисніть Запросити й надішліть йому посилання: він відкриває його, увійшовши в акаунт із цією поштою (або створивши його). Посилання діє 7 днів.
2. У розділі “Як ви їм платите” позначте способи виплати (готівка, Zelle, PayPal, переказ, Pago Móvil, криптовалюта…). Промоутер обирає один і вказує свої реквізити.
3. Він запитує виплату доступної суми. Сплатіть її й натисніть Позначити як оплачене, вказавши номер операції та, якщо є, фото; для готівки — хто її передав і де.
4. Він підтверджує, що гроші надійшли. Якщо ви відхилите виплату, гроші повернуться на його баланс.

Він відкриває заявку, яка надходить команді платформи. Ми перевіряємо номер операції та фото, опитуємо обидві сторони й закриваємо заявку як оплачену чи неоплачену; якщо неоплачену, гроші повертаються промоутеру. Обидві сторони бачать, як її вирішено.

Комісії нараховуються лише за оплачені замовлення, анулюються в разі повернення коштів і скасування та стають доступними для виведення лише через 3 дні після події. Промоутери з великою кількістю повернених чи скасованих продажів позначаються у вашому списку, щоб ви перевірили їх перед виплатою. Ви можете вимкнути посилання або видалити промоутера (його історія архівується).

Команда → Запросити когось: введіть пошту й оберіть роль. Скопіюйте посилання й надішліть його (воно діє один раз протягом 7 днів) або позначте, щоб надіслати його поштою. Людина відкриває посилання, обирає пароль і приєднується до вашої панелі. Щоб надіслати втрачене посилання ще раз, створіть запрошення повторно.

• Власник: усе, включно з командою та членством.
• Менеджер: події, пропозиції, заклади й карти, замовлення, повернення коштів, гостьові перепустки, промокоди та звіти.
• Каса: бачить замовлення та відвідувачів, продає в касі й перевіряє перепустки на вході.

Завжди має бути принаймні один власник. Позбавлення доступу діє одразу.

З одним акаунтом можна бути в кількох командах; оберіть, з яким організатором працюєте, угорі панелі.

Установіть застосунок-автентифікатор (Google Authenticator, Authy, 1Password…). У розділі Безпека введіть пароль, натисніть “Налаштувати двоетапну перевірку”, відскануйте QR-код і введіть 6-значний код. Відтепер під час кожного входу потрібен код із застосунку. Для деяких акаунтів вона обов’язкова й не може бути вимкнена.

Вони завершуються після 2 годин бездіяльності й у будь-якому разі через 12 годин. Якщо ви загубили телефон чи користувалися чужим комп’ютером, натисніть “Вийти скрізь, крім цього пристрою” в розділі Безпека. Сторінка Команда показує, у кого ввімкнено двоетапну перевірку.

Паролі зберігаються з Argon2id, платіжні ключі й секрети зашифровано, усі з’єднання використовують HTTPS, а доступ персоналу обмежено ролями й фіксується. Номери карток до нас ніколи не потрапляють.

Відкрийте подію → Звіт: продано, отримано онлайн, отримано в касі, до сплати в закладі, загальні продажі, гостьові перепустки, знижки за промокодами, повернення коштів і людей усередині; графік продажів за днями; таблиці за пропозиціями, промоутерами, каналами та касу за способом оплати.

У звіті “Експорт для бухгалтерії (CSV)” завантажує кожен рядок замовлень: дата, статус, канал, спосіб оплати, клієнт, пропозиція, стіл чи місце, проміжний підсумок, сервіс, знижка, разом, оплачено, до сплати, промокод і валюта. У події Відвідувачі → Завантажити CSV дає список відвідувачів із позначкою, чи погоджується кожен на рекламні розсилки. Обидва файли відкриваються в Excel, Numbers або Google Sheets.

У звіті події, таблиця “Каса за способом оплати”. Панель показує підсумки за всіма вашими подіями.

Підтвердження замовлень із перепустками (QR і PDF у вкладенні), повторні надсилання та запрошення до команди. Покупці з акаунтом також отримують обрані ними сповіщення. Ви отримуєте листи щодо свого членства: привітання, нагадування про пробний період, квитанції та невдалі списання.

У розділі Листи: відкрийте кожен, щоб побачити його так, як його отримала людина, разом із вкладеннями та статусом. Поки поштового провайдера не підключено, листи чекають там (у вихідних) і надсилаються самі, щойно його підключать.

Поки що ні. Експортуйте своїх відвідувачів і скористайтеся власним інструментом, пишучи лише покупцям, які погоджуються на рекламні розсилки.

Щоб ви могли зв’язатися з ним щодо цього замовлення: зміни, скасування чи його стіл. Покупцям повідомляють, що номер потрібен лише для замовлення і ніколи не продається.

Лише якщо під час оформлення замовлення він позначив необов’язкову галочку, щоб отримувати від вас новини й пропозиції поштою, SMS чи WhatsApp. Замовлення та CSV відвідувачів показують “Погоджується на рекламу”, а ми зберігаємо дату, коли він це позначив.

Без цієї згоди використовуйте його пошту й телефон лише для його замовлення. Кожна рекламна розсилка має давати змогу відписатися, і ви маєте припинити її на вимогу. Використання даних покупців для будь-чого іншого порушує наші умови та закон.

Напишіть нам зі сторінки контактів, вказавши назву організатора і, якщо питання стосується замовлення, його номер. Тарифи Pro мають пріоритетну підтримку. Для власного бренду, індивідуальних функцій чи перенесення подій з іншої платформи запитайте про тариф Власний бренд. Зв’яжіться з нами

Направте його до цього центру допомоги: розділ Для покупців покроково пояснює купівлю, оплату, перепустки, повернення коштів і вхід. Для покупців