Centro assistenza

Tikmesa è un posto dove gli organizzatori locali vendono biglietti, tavoli e posti per i loro concerti, feste e spettacoli. Ogni evento è gestito dal suo organizzatore: stabilisce i prezzi, le regole e la politica di rimborso, e i soldi che paghi vanno direttamente a lui.

Noi forniamo il sito web, la mappa del locale, i tuoi pass con codice QR e il check-in all'ingresso.

1. Trova l'evento nella home o in Eventi, per nome, artista, locale, città o categoria.
2. Aprilo e vai su Biglietti. Scegli il tipo di biglietto e quanti, o scegli il tuo posto o tavolo sulla mappa.
3. Premi “Aggiungi al carrello” (o “Aggiungi tavolo”). Il riquadro a destra mostra il prezzo finale; premi Avanti.
4. Al pagamento scrivi nome e cognome, email e cellulare, aggiungi un codice promo se ne hai uno e accetta i termini dell'evento.
5. Premi “Vai al pagamento”, scegli come vuoi pagare e segui i passaggi.
6. Quando il pagamento è confermato vedi “Sei in lista!” con i tuoi pass, e te li inviamo via email.

No. Puoi acquistare come ospite: i tuoi pass arrivano via email e l'ordine viene ricordato in I miei biglietti sul dispositivo che hai usato.

Con un account gratuito hai i tuoi pass su qualsiasi dispositivo, lo storico degli acquisti, i preferiti, le liste d'attesa e i promemoria prima di ogni evento. Puoi crearlo dopo l'acquisto, dalla pagina dell'ordine, solo con una password. Crea il tuo account

Nella home e in Eventi puoi scegliere la tua città, cercare per nome, artista o locale e filtrare per categoria. Tocca il cuore su un evento per salvarlo nei preferiti, e segui un locale o un organizzatore dalla sua pagina per sapere dei suoi nuovi eventi. Vedi tutti gli eventi

Ogni organizzatore stabilisce un minimo e un massimo per ordine per ogni tipo di biglietto; il contatore non ti lascia superarli. Un carrello contiene fino a 10 righe.

Per mantenere i posti equi per tutti, un acquirente può avere al massimo 3 ordini non pagati in attesa contemporaneamente, e al massimo 2 ordini di biglietti gratuiti per evento al giorno.

Alcuni organizzatori vendono a fasi (ad esempio Early Bird, poi Generale). La scheda mostra un conto alla rovescia fino alla fine del prezzo attuale e il prezzo successivo con la sua data. Quando restano meno di dieci posti, vedi quanti ne rimangono.

Ogni organizzatore viene pagato direttamente con i propri metodi di pagamento, quindi conviene acquistare i biglietti di ciascun organizzatore in un ordine separato. Se il carrello mescola organizzatori e non appare nessun modo per pagare, rimuovi le righe di uno di loro e acquistale dopo.

Nella pagina dell'evento, apri Biglietti, scegli Posti e tavoli e tocca un posto o tavolo libero sulla mappa. Puoi anche lasciare che scegliamo noi il miglior posto disponibile o il prezzo più basso.

Usa + e − o due dita per lo zoom, e “Vedi la mappa completa” per vederla a schermo intero. La legenda spiega i colori; i posti grigi sono occupati.

Posti e tavoli indica un posto specifico sulla mappa che è tuo. In piedi (ingresso generale) ti dà accesso all'evento senza un posto fisso. Alcuni eventi offrono entrambi; altri vendono un solo tipo.

Alcuni organizzatori vendono senza mappa: scegli solo il tipo di biglietto, o quante persone per un tavolo, e ti assegniamo il miglior tavolo o i migliori posti liberi, vicini. Il tuo tavolo o posto appare nel tuo ordine e nel tuo pass.

Il prezzo di un tavolo di solito è una spesa minima: quanto consuma il gruppo nel locale. Molti organizzatori chiedono oggi un acconto online, e il resto della spesa minima lo paghi nel locale.

Prima di pagare vedi sempre due importi: “Paga oggi” e “Al locale”. Tocca “Più info” su un tavolo per vedere il dettaglio del prezzo e le sue condizioni.

L'organizzatore può impostare un numero minimo di persone per un tavolo o divanetto (ad esempio, un divanetto da 8 non si vende a 2). Il contatore parte da quel minimo e online non può scendere. Se siete un gruppo più piccolo, scegli un tavolo più piccolo o chiedi all'organizzatore.

A un tavolo condiviso le sedie si vendono una per una, quindi acquirenti diversi possono sedersi allo stesso tavolo. Tocchi le sedie che vuoi e ognuna è tua.

Quando l'organizzatore segna un posto come accessibile in sedia a rotelle, appare sulla mappa e nella finestra di quel posto. Se ti serve aiuto, chiama il locale: il suo telefono è nella pagina dell'evento, sotto Locale.

Dieci minuti dal momento in cui li aggiungi al carrello. Quando vai al pagamento, l'ordine li tiene per altri 15 minuti mentre scegli come pagare.

Se paghi con carta nella pagina del fornitore, restano bloccati circa 40 minuti. Se paghi con un metodo che l'organizzatore verifica (Zelle, bonifico…), restano bloccati per il tempo stabilito dall'organizzatore, indicato nella pagina di pagamento, e una volta che ci dici di aver pagato restano bloccati finché l'organizzatore non verifica. Se il tempo scade, i posti tornano in vendita.

Ogni organizzatore sceglie i propri. Nella pagina di pagamento vedi solo quelli accettati da questo organizzatore, che possono essere:

• Carta, tramite l'account Stripe dell'organizzatore (Visa, Mastercard, Amex…), confermata subito.
• PayPal o Mercado Pago tramite l'account dell'organizzatore, confermati subito.
• Metodi che l'organizzatore verifica a mano: Zelle, PayPal a un'email, Venmo, Cash App, Payoneer, Wise, bonifico bancario, Pago Móvil, Mercado Pago, Binance, USDT o altre crypto, e altri.
• Contanti di persona, nel luogo e all'ora indicati dall'organizzatore.
• Paga all'ingresso: prenoti ora e paghi quando arrivi.

Vieni portato alla pagina sicura del fornitore e paghi lì: i dati della tua carta non arrivano mai a noi né all'organizzatore. I soldi vanno direttamente sull'account dell'organizzatore e il tuo ordine viene confermato appena il fornitore ce lo comunica.

Se hai pagato ma la pagina non è tornata indietro, apri il tuo ordine e premi “Ho già pagato: verifica”. Di solito ci vogliono pochi secondi.

1. Scegli il metodo nella pagina di pagamento: vedi i dati dell'organizzatore (conto, intestatario, telefono, indirizzo…) e, a volte, un link di pagamento.
2. Invia esattamente l'importo indicato in “Paga oggi”, e scrivi il numero d'ordine nella causale o nota del pagamento così l'organizzatore lo trova.
3. Tornato alla pagina di pagamento, compila “Ho già pagato”: il riferimento o numero di conferma, una nota facoltativa e, se puoi, una foto o uno screenshot del pagamento. Premi “Invia avviso”.
4. L'organizzatore verifica che i soldi siano arrivati e lo conferma. I tuoi pass appaiono nel tuo ordine e arrivano via email.

Paga prima dell'orario indicato nella pagina di pagamento, altrimenti i posti vengono liberati. Una volta inviato l'avviso restano bloccati finché l'organizzatore non verifica.

Dipende dall'organizzatore: deve vedere i soldi sul suo conto. La maggior parte conferma entro poche ore. Il riferimento e lo screenshot lo aiutano a trovare prima il tuo pagamento.

Se ci mette troppo, contatta l'organizzatore con il tuo numero d'ordine. I suoi contatti e il telefono del locale sono nella pagina dell'evento.

Sì. Apri il tuo ordine, premi “Vedi o correggi la mia segnalazione”, cambia il riferimento, la nota o la foto e salva. Puoi farlo finché l'organizzatore non l'ha ancora verificato.

La pagina del tuo ordine indica che l'ordine è stato annullato e mostra il motivo dell'organizzatore (ad esempio, il pagamento non è arrivato). I posti vengono liberati. Se hai davvero inviato i soldi, contatta l'organizzatore con il riferimento e lo screenshot.

Alcuni organizzatori ti permettono di prenotare ora e pagare quando arrivi. Ricevi subito i tuoi pass; all'ingresso lo staff incassa l'importo indicato (contanti, carta o i metodi accettati dal locale) prima di farti entrare. Si paga una volta per tutto l'ordine.

Poiché queste prenotazioni occupano posti senza pagare, un acquirente può averne al massimo 2 per evento. Se non andrai, avvisa l'organizzatore così può liberare i tuoi posti.

Il tuo ordine mostra “Stiamo verificando il tuo pagamento”. L'organizzatore controlla che i tuoi posti non siano stati venduti a qualcun altro nel frattempo: se sono liberi, i tuoi pass vengono emessi; altrimenti, l'organizzatore ti restituisce i soldi.

I pagamenti con carta avvengono nella pagina di Stripe, PayPal o Mercado Pago, mai sulla nostra, e ogni pagina usa HTTPS. Con i metodi manuali invii i soldi direttamente all'organizzatore, quindi controlla che i dati siano quelli mostrati su questo sito e non pagare mai chi ti contatta di sua iniziativa.

I prezzi includono ogni commissione. Per i tavoli paghi un acconto oggi e il resto della spesa minima al locale.

Il prezzo che vedi sulla scheda del biglietto è il prezzo finale: costi di servizio e tasse stabiliti dall'organizzatore sono già inclusi. Tocca “Più info” per vedere il dettaglio riga per riga.

Nessuna sorpresa: il totale in “Prezzo finale” è quello che paghi oggi. L'unico altro importo è “Al locale”, il resto della spesa minima di un tavolo, mostrato prima di pagare.

Scrivi il codice in “Codice promo (facoltativo)” al pagamento. Lo sconto (una percentuale o un importo su ogni biglietto) appare nel passaggio successivo. Un codice per ordine; i codici possono avere un numero limitato di utilizzi e date.

Nella valuta del locale, indicata accanto a ogni prezzo. Se la tua carta è in un'altra valuta, la tua banca la converte.

In tre posti: nella pagina del tuo ordine (conserva il suo indirizzo: è la chiave del tuo ordine), nell'email di conferma “I tuoi pass”, e in I miei biglietti sul dispositivo con cui hai acquistato. Con un account, anche in Il mio account → I miei biglietti su qualsiasi dispositivo. Apri I miei biglietti

Un pass è il tuo biglietto: un codice QR con un codice breve sotto. Ogni codice funziona una volta all'ingresso. Un pass tavolo può far entrare più persone (indica quante).

Sì. Nella pagina del tuo ordine usa “Salva come PDF” o “Stampa i pass”. Li trovi anche nell'email di conferma. Va bene anche uno screenshot nitido.

Quando questo sito ha i wallet attivi, il tuo ordine mostra “Aggiungi ad Apple Wallet” su ogni pass e “Salva su Google Wallet”. Se non vedi i pulsanti, non sono ancora disponibili: usa il PDF o uno screenshot.

Premi “Aggiungi al calendario” sul tuo ordine o su un pass condiviso. Scarica un file di calendario che si apre in Apple Calendar, Google Calendar o Outlook con data, ora e indirizzo.

Quando un ordine ha più pass, ogni pass ha il suo “Link del pass”. Copialo e invialo a ogni amico via WhatsApp o email: vedono solo il loro pass, possono scriverci il loro nome ed entrare da soli.

Non condividere l'indirizzo della pagina del tuo ordine: dà accesso a tutti i pass dell'ordine.

No. Sotto il tuo pass tavolo, usa “Crea pass ospiti”: scegli quanti e, se vuoi, i loro nomi. Ogni ospite riceve un link con il proprio pass ed entra quando arriva. I posti vengono tolti dal tuo pass tavolo, e il tuo lo tieni sempre.

Alcuni locali chiedono alla persona che ha prenotato il tavolo di entrare per prima (ad esempio, per pagare il saldo). In quel caso il pass dell'ospite lo indica.

Sì, finché non è stato usato: premi “Ritira” accanto all'ospite. Il suo link smette di funzionare e il posto torna al tuo pass tavolo, così puoi darlo a qualcun altro.

Su Tikmesa non c'è un mercato di rivendita, e alcuni eventi limitano quanti biglietti può avere una persona. Per dare un biglietto a qualcuno, mandagli il link del suo pass (o il PDF). Se hai condiviso un pass per errore, premi “Nuovo codice” su quel pass nel tuo ordine: il vecchio codice e ogni copia o screenshot smettono subito di funzionare. Se non puoi andare, chiedi un rimborso all'organizzatore dalla pagina del tuo ordine.

Non comprare mai pass da sconosciuti: un pass già usato, rimborsato o copiato non entrerà.

• Controlla la cartella spam o promozioni e cerca il tuo numero d'ordine.
• Apri I miei biglietti sul dispositivo con cui hai acquistato: l'ordine è salvato lì.
• Se hai acquistato dopo aver effettuato l'accesso, o hai salvato l'ordine nel tuo account, apri Il mio account → I miei biglietti.
• Se hai scritto male la tua email o ancora non la trovi, contatta l'organizzatore con il tuo nome e telefono: può correggere l'email e inviare di nuovo i pass.

Sì, ma solo sul dispositivo e sul browser che hai usato: conserva lì i tuoi ordini e preferiti. Se cancelli i dati del browser o cambi telefono, spariscono da quella lista (la tua email ha ancora i tuoi pass). Crea un account per averli ovunque: gli ordini del dispositivo vengono con te.

Il codice QR del tuo pass, sul telefono (con lo schermo luminoso) o stampato. Lo staff lo scansiona con un telefono o ti cerca per nome o ordine. Tieni uno screenshot nel caso non ci sia segnale.

Se l'evento ha un'età minima, la pagina dell'evento la indica (ad esempio 18+ con documento con foto valido) e il locale può chiederti il documento. Portalo per sicurezza.

Ogni evento può avere il suo dress code, indicato nella pagina dell'evento sotto Dress code. Lo stesso locale può ospitare una serata elegante e una informale, quindi controllalo per ogni evento. Decide il locale all'ingresso.

Sì. Lo staff chiede quanti entrano ora; gli altri possono entrare dopo con lo stesso pass finché non è completo.

Ogni codice funziona una volta. Se qualcun altro ha avuto il tuo pass (un'email inoltrata, uno screenshot) ed è arrivato prima, è entrato con quello. L'ingresso mostra quando è stato usato. Parla con lo staff o l'organizzatore, e non condividere mai i tuoi pass in pubblico.

La pagina dell'evento e il tuo pass mostrano l'ora di inizio e, quando l'organizzatore la indica, l'ora di apertura delle porte. Tutti gli orari sono nell'ora locale del locale.

Ogni organizzatore stabilisce la politica di rimborso dei propri eventi; la trovi nella pagina dell'evento, sotto Termini.

Apri il tuo ordine (il link nella tua email, o I miei biglietti) e, sotto “Ti serve un rimborso?”, scrivi il motivo e premi “Invia richiesta”. L'organizzatore risponde dal suo pannello e ricevi la risposta via email. Se lo approva, quanto hai pagato con carta, PayPal o Mercado Pago torna sullo stesso conto (le banche impiegano da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrarlo); quanto hai pagato con Zelle, bonifico, contanti o un altro metodo manuale te lo restituisce direttamente l'organizzatore. I tuoi pass smettono di funzionare.

L'organizzatore te li restituisce con lo stesso metodo con cui hai pagato, entro 7 giorni dal rimborso. La pagina del tuo ordine mostra la data e, quando li invia, il riferimento. Premi “L'ho ricevuto” quando arrivano, oppure “Non è arrivato” se no: vengono avvisati l'organizzatore e Tikmesa, che seguono la pratica finché non hai i tuoi soldi.

Sì, con il pulsante di recesso in fondo a ogni pagina: entro 10 giorni di calendario dalla ricezione dei biglietti, almeno 24 ore prima dello spettacolo e senza biglietti usati. Scrivi il numero d'ordine e l'email dell'acquisto; se spetta, l'ordine viene annullato subito e ricevi immediatamente un codice pratica.

Un ordine non pagato si annulla da solo quando scade il tempo, e i posti vengono liberati. Per un ordine pagato, invia una richiesta di rimborso dalla pagina del tuo ordine: solo l'organizzatore può approvarla. Un pass già usato all'ingresso non può essere rimborsato.

Non devi chiedere: quando l'organizzatore annulla l'evento, ogni ordine pagato viene rimborsato subito con lo stesso metodo con cui è stato pagato, e ricevi un'email. I rimborsi su carta, PayPal e Mercado Pago impiegano da 5 a 10 giorni lavorativi per apparire in banca; se hai pagato con Zelle, bonifico o contanti, l'organizzatore te li restituisce allo stesso modo. I tuoi pass smettono di funzionare.

Sì: i tuoi pass valgono per la nuova data. Se hai un account, te lo diciamo con un avviso. Se non puoi andare nella nuova data, chiedi all'organizzatore un rimborso.

Sì. Accedi e premi “Avvisami se tornano i biglietti” nella pagina dell'evento. Se si liberano posti (una prenotazione scaduta, un rimborso, nuovi biglietti), ti avvisiamo. La lista non riserva nulla: il primo che acquista li prende, quindi fai presto.

Non da solo. Chiedi all'organizzatore: può rimborsare il tuo ordine così riacquisti, o aiutarti al locale.

Può farlo l'organizzatore, dal suo pannello, e inviare di nuovo i pass all'email corretta. Scrivigli con il tuo numero d'ordine. Gli amici con un link del pass possono scrivere il loro nome sul proprio pass.

Vai su Accedi → Crea il tuo account, o usa il riquadro nella pagina del tuo ordine dopo l'acquisto. Ti servono il tuo nome, la tua email e una password di 8 caratteri o più. Ti inviamo un'email per confermare il tuo indirizzo. Crea il tuo account

Accedi sullo stesso dispositivo: la pagina del tuo account offre “Salvali nel mio account”. Puoi anche aprire un ordine e premere “Salva nel mio account”. Un ordine già salvato in un altro account resta lì.

• I miei biglietti: biglietti attivi, quelli scaduti e un cestino per gli ordini che hai rimosso dalla lista (i loro pass continuano a funzionare).
• Cronologia: ogni acquisto, anche quelli annullati e rimborsati, con quanto hai pagato online.
• Preferiti: gli eventi che hai salvato, e i locali e organizzatori che segui.
• Avvisi: promemoria e novità sui tuoi eventi e preferiti.
• Profilo: la tua foto, i dati, la lingua, gli avvisi, l'email, la password, i dispositivi e i tuoi dati.

Promemoria una settimana e un giorno prima dei tuoi eventi; i tuoi preferiti che vanno in vendita, stanno per andare in vendita o sono quasi esauriti; nuovi eventi dei locali e organizzatori che segui; biglietti tornati disponibili per un evento che aspetti; e cambi di data o cancellazioni dei tuoi eventi, che ti comunichiamo sempre.

Sceglili in Profilo → Avvisi, e spunta “Anche via email” per riceverli via email una volta confermata la tua email. Scegli i tuoi avvisi

In Accedi premi “Hai dimenticato la password?” e scrivi la tua email. Ti inviamo un link che funziona una volta e per un'ora. Quando salvi la nuova password, gli altri tuoi dispositivi vengono disconnessi. Reimposta la password

I link di conferma funzionano per 7 giorni e una sola volta. Accedi e chiedine uno nuovo dal tuo account.

In Profilo. Cambiare l'email o la password richiede la password attuale. Cambiare la password disconnette gli altri tuoi dispositivi.

Resti connesso per 30 giorni su ogni dispositivo. Se hai perso un telefono o hai usato il computer di qualcun altro, vai su Profilo → Dispositivi → “Esci dagli altri dispositivi”. Dopo molti tentativi falliti, l'accesso viene sospeso per qualche minuto.

Premi Segui nella pagina del locale o in fondo alla pagina di un evento. Li trovi in Preferiti, dove puoi smettere di seguirli.

No. Paghi lo stesso prezzo e ricevi gli stessi pass. Il link dice solo all'organizzatore quale PR ti ha portato, così può pagargli la commissione. Se hai aperto più link, conta l'ultimo che hai aperto, se acquisti entro 7 giorni.

Gli organizzatori invitano i loro PR. L'organizzatore ti invia un link di invito per la tua email; aprilo dopo aver effettuato l'accesso con un account di quella stessa email (o crealo) e accetta. Poi Il mio account → PR mostra il tuo link, le tue vendite, quanto guadagni e i tuoi prelievi.

Una commissione conta quando l'ordine è pagato e resta in sospeso fino a 3 giorni dopo l'evento (in caso di rimborsi). Poi è disponibile: scegli uno dei metodi offerti dall'organizzatore, scrivi i tuoi dati e chiedi il prelievo. Se l'ordine viene rimborsato o annullato, la sua commissione viene ritirata.

Nel tuo portale, su quel prelievo, premi “Non è arrivato” e raccontaci cosa è successo. Il reclamo arriva al team della piattaforma, che guarda il riferimento e la foto, sente entrambe le parti e lo chiude. Se è arrivato, premi “Ricevuto”. Niente nei tuoi movimenti può essere modificato o cancellato, né dall'organizzatore né da noi.

Solo per questo ordine: l'organizzatore può chiamarti o scriverti per modifiche, cancellazioni o il tuo tavolo. Scrivilo con il prefisso internazionale (sceglilo nella lista). Non lo vendiamo mai.

Solo se dici di sì. Al pagamento c'è una casella separata, non selezionata, per ricevere novità e offerte da quell'organizzatore via email, SMS o WhatsApp. Senza di essa, nessuno può inviarti promozioni. Puoi disiscriverti da qualsiasi messaggio o chiederci di rimuovere il tuo consenso.

L'organizzatore dell'evento per cui hai acquistato vede il tuo nome, email, telefono e pass, per farti entrare e contattarti. I nostri fornitori di pagamento, email e hosting li trattano per nostro conto. Nessun altro, salvo obbligo di legge. Informativa sulla privacy

In Profilo → I tuoi dati: “Scarica i miei dati” ti dà un file con i tuoi dati, ordini, preferiti, seguiti e avvisi. “Elimina il mio account” cancella il tuo account, preferiti, seguiti e avvisi; non si può annullare.

I tuoi ordini restano agli organizzatori, perché sono vendite che devono conservare, e i tuoi pass continuano a funzionare dalle tue email. Per qualsiasi altra cosa sui tuoi dati, scrivici: rispondiamo entro 30 giorni.

Solo quelli necessari al sito: la tua sessione, la tua lingua, il tuo carrello e, se apri il link di un PR, quale PR era. Nessun cookie pubblicitario.

Premi il pulsante della lingua in alto (o in fondo a qualsiasi pagina) e scegli una delle 35 lingue; puoi cercarla per nome. Tutto il sito, le tue email e i tuoi pass arrivano nella lingua che scegli. Con un account, puoi anche impostarla in Profilo. Scegli la lingua

Traduciamo il sito, ma titolo, descrizione, termini e dress code di ogni evento sono scritti dal suo organizzatore, nella sua lingua.

No. Ogni codice ha una firma che solo la piattaforma conosce: un codice inventato o modificato risulta non valido all'ingresso. E ogni pass entra una sola volta, anche se due ingressi lo leggono nello stesso momento.

• Acquista solo su questo sito, dalla pagina dell'evento. I pass acquistati altrove possono essere copie o già usati.
• Paga solo con i metodi mostrati nella pagina di pagamento del tuo ordine, e scrivi il numero d'ordine nel pagamento.
• Nessuno di Tikmesa ti chiederà la password, la carta o un pagamento via messaggio.
• Non pubblicare il tuo codice QR sui social: chi ce l'ha può usarlo.

Cambia la password ed esci dagli altri dispositivi da Profilo. Per un pass, contatta l'organizzatore con il tuo numero d'ordine: l'ingresso registra quando è stato usato ogni pass.

Il pagamento richiede JavaScript e conserva il carrello in questo browser: attiva JavaScript, non usare finestre private che bloccano l'archiviazione e completa sullo stesso dispositivo in cui hai scelto i posti.

I tuoi posti erano bloccati per qualche minuto e il tempo è scaduto, quindi sono tornati in vendita. Torna all'evento e sceglili di nuovo, se sono ancora liberi.

Puoi avere al massimo 3 ordini non pagati alla volta. Pagali o lasciali scadere (o chiedi all'organizzatore di annullarli) prima di iniziarne un altro.

Ricarica la pagina e controlla la connessione. I posti grigi sono occupati. Se ancora non riesci, scegli Miglior posto disponibile o Prezzo più basso, o acquista un biglietto In piedi se c'è.

Apri il tuo ordine: se dice “In attesa del tuo pagamento”, premi “Vai al pagamento” e poi “Ho già pagato: verifica”. Se dice “Stiamo verificando il tuo pagamento”, l'organizzatore lo sta esaminando. Se non cambia nulla, scrivi all'organizzatore con il tuo numero d'ordine e la ricevuta del pagamento.

L'organizzatore ha messo in pausa o chiuso le vendite online, l'evento è esaurito, o è iniziato già da un po'. I biglietti potrebbero essere ancora in vendita al botteghino del locale: controlla la pagina dell'evento o chiama il locale.

Per qualsiasi cosa riguardi un evento (rimborsi, modifiche, tavoli, pagamenti inviati), contatta il suo organizzatore: telefono e indirizzo del locale sono nella pagina dell'evento. Per problemi con il sito o il tuo account, scrivici. Contattaci

È il tuo botteghino online: una pagina pubblica per ogni evento, biglietti, tavoli e posti sulla piantina del tuo locale, pagamento, pass con codice QR via email, check-in all'ingresso con il telefono, vendite al botteghino, pass ospiti, codici promo, PR con i propri link, report e il tuo team, tutto da un unico pannello.

No. Gli acquirenti pagano te con i tuoi metodi (carta con il tuo Stripe, PayPal, Mercado Pago, Zelle, contanti…), e i soldi arrivano direttamente a te. Tikmesa addebita solo il piano mensile o annuale. Anche i costi di servizio e le tasse che scegli di aggiungere ai tuoi prezzi sono tuoi.

No. Il sito e il pannello funzionano nel browser di un computer, tablet o telefono. Sul telefono puoi aggiungere la pagina alla schermata Home dal menu del browser per aprirla come un'app.

Su /admin in questo sito. Accedi con email e password; dopo 8 tentativi falliti l'account si blocca per 15 minuti. Accedi al tuo pannello

• Base: $39 al mese o $390 all'anno. Eventi illimitati e biglietti di ingresso generale; vendita online, botteghino e check-in all'ingresso con il telefono; i tuoi metodi di pagamento; report di vendita, liste partecipanti e codici promo.
• Pro: $99 al mese o $990 all'anno. Tutto quello del piano Base, più tavoli, posti e la mappa del tuo locale; PR con link e commissioni propri; ruoli del team e assistenza prioritaria.
• Marchio proprio: un prezzo personalizzato per il tuo dominio e il tuo marchio su ogni pagina, design e funzioni personalizzati, e aiuto per trasferire i tuoi eventi e dati. Parlane con noi.

Il piano annuale costa dieci mesi: due mesi gratis. I prezzi sono in dollari USA. Non ci sono commissioni per biglietto. Vedi piani e prezzi

1. Scegli un piano e un periodo di fatturazione e crei il tuo account. Oggi paghi $0.
2. Aggiungi una carta nella pagina del fornitore di pagamento. I tuoi 30 giorni gratis iniziano quando la carta viene salvata.
3. Durante i 30 giorni usi tutto il piano: crei eventi, vendi, fai il check-in all'ingresso. Non viene addebitato nulla.
4. Tre giorni prima della fine ti inviamo un promemoria via email con la data e l'importo.
5. Il giorno 30, quando finisce la prova, addebitiamo automaticamente il piano sulla tua carta, e poi lo stesso importo ogni mese (o ogni anno) nello stesso giorno, finché non annulli. Ricevi una ricevuta dopo ogni addebito.

La tua pagina Abbonamento mostra sempre quanti giorni di prova restano, la data del primo addebito, l'importo e la carta su cui va.

Così il piano continua senza interruzioni quando finisce la prova, e ogni organizzatore ha una sola prova. La carta è custodita dal fornitore di pagamento; noi vediamo solo il circuito e le ultime quattro cifre.

Annulla prima che finisca la prova: nel tuo pannello, Abbonamento → Annulla prova. Un clic, nessuna telefonata. Se annulli durante la prova, non viene mai addebitato nulla e le vendite online dei tuoi eventi si fermano.

No: la prova è una sola per organizzatore. Una carta, email, telefono o dispositivo che ha già avuto una prova inizia il piano a pagamento dal primo giorno: l'addebito avviene quando aggiungi la carta. Non sono accettate nemmeno troppe prove dallo stesso indirizzo di rete, né indirizzi email usa e getta.

Per verificarlo conserviamo un codice a senso unico della carta, email, telefono, browser e indirizzo di rete: non può essere ritrasformato nei dati. Abbonamento ti dice se la prova gratuita non è stata applicata e perché. In alcuni casi un account attende una revisione: ti scriviamo entro un giorno lavorativo e nel frattempo non viene addebitato nulla.

Base se vendi biglietti di ingresso generale. Pro se vendi tavoli, divanetti o posti numerati sulla mappa del tuo locale, lavori con PR o hai un team con ruoli diversi: con Base, crearli ti chiede di passare a Pro (quello che hai già fatto continua a funzionare). Durante la prova gratuita hai tutto. Puoi cambiare piano in qualsiasi momento.

Abbonamento → Cambia piano. Durante la prova la modifica si applica subito. Dopo, il nuovo prezzo si applica dal prossimo addebito: il periodo già pagato non cambia.

Abbonamento → Annulla abbonamento. Resta attivo fino alla fine del periodo pagato e non viene addebitato altro. Poi le vendite online dei tuoi eventi vengono messe in pausa; i biglietti già venduti restano validi e l'ingresso continua a funzionare.

Non rimborsiamo la parte di un periodo già pagato. Se pensi che un addebito sia stato un errore, scrivici.

Sì. Prima che finisca il periodo, premi “Mantieni il mio abbonamento” e continua semplicemente. Una prova annullata in tempo continua fino alla sua fine. Una volta terminato, Riattiva addebita un nuovo periodo oggi e le vendite online ripartono.

Ti scriviamo e riproviamo ogni giorno per 7 giorni. Nel frattempo tutto continua a funzionare e Abbonamento mostra la data in cui le vendite online si fermerebbero. Aggiorna la carta lì (Cambia carta) per risolvere subito.

Se dopo 7 giorni la carta non può ancora essere addebitata, l'abbonamento termina e le vendite online dei tuoi eventi vanno in pausa. I biglietti già venduti restano validi, l'ingresso continua a funzionare e i tuoi dati vengono conservati. Aggiungi una carta e premi Riattiva per tornare a vendere.

Abbonamento → Fatture elenca ogni addebito con data, periodo, importo e stato, e ti inviamo una ricevuta via email dopo ognuno. Se ti serve un documento con i dati fiscali della tua azienda, scrivici.

Solo un titolare dell'account può aggiungere o cambiare la carta, cambiare piano, annullare o riattivare. Responsabili e staff del botteghino possono vedere la pagina.

Puoi aprire Abbonamento (per aggiungere una carta o riattivare), Sicurezza e l'Ingresso, così chi ha i biglietti entra sempre. Il resto del pannello si riapre quando l'abbonamento è attivo.

1. Apri Per organizzatori, scegli Mensile o Annuale e premi il pulsante del tuo piano.
2. Compila la tua azienda, locale o marchio, il tuo nome, email, cellulare con il prefisso internazionale, paese e una password di 12 caratteri o più.
3. Leggi “Cosa accetti”: mostra l'importo di oggi, la data e l'importo del primo addebito, il promemoria e come annullare. Accetta i termini, l'informativa sulla privacy e l'addebito automatico.
4. Premi “Crea account e aggiungi carta” e salva la tua carta nella pagina del fornitore.
5. Arrivi nel tuo pannello, con la prova in corso (o il primo periodo pagato).

Se le iscrizioni sono chiuse per ora, scrivici e apriremo il tuo account. Crea il tuo account organizzatore

Solo per il tuo account: assistenza e avvisi di sicurezza, e per dare a ogni organizzatore una sola prova gratuita.

Accedi al tuo pannello: Abbonamento mostra “Aggiungi la tua carta per iniziare”. La prova inizia quando la carta viene salvata.

No. Gli account acquirente (Il mio account) e il pannello organizzatori hanno accessi separati, anche con la stessa email.

1. Metodi di pagamento: collega Stripe, PayPal o Mercado Pago, o aggiungi un metodo manuale come Zelle o contanti. Senza almeno uno, gli acquirenti non possono pagare.
2. Locali → Nuovo locale: nome, città, indirizzo, fuso orario e valuta. Disegna la sua piantina se vendi tavoli o posti (puoi farlo dopo).
3. Eventi → Nuovo evento: titolo, locale, categoria, data e ora, apertura porte, età minima, descrizione, lineup, termini e dress code. Lascialo come Bozza.
4. Dentro l'evento, Nuova offerta: cosa vendi (biglietti, tavoli o posti), prezzo e quantità.
5. Controllalo con “Vedi sul sito”, poi cambia lo stato in Pubblicato e le vendite in In vendita.
6. Condividi il link dell'evento (WhatsApp, Instagram, i link dei tuoi PR) e apri l'Ingresso il giorno stesso.

• Stato: Bozza (nessuno lo vede), Pubblicato o Annullato (i suoi pass smettono di funzionare).
• Vendite: In vendita, In pausa, Esaurito o Chiuso. Solo In vendita vende online; il botteghino continua a funzionare fino alla fine dell'evento.
• Visibilità: Home e ricerca, Solo ricerca, o Solo con il link (per eventi privati).

Le vendite online chiudono all'ora di fine dell'evento o, se non ce l'ha, 12 ore dopo l'inizio. Tutti gli orari sono nel fuso orario del locale.

Apri l'evento e premi Duplica. Scegli solo la nuova data e ora: tutti i suoi biglietti, tavoli, prezzi e periodi di vendita vengono copiati. La copia viene salvata come bozza così la controlli prima di pubblicarla.

Sì, per evento. Il dress code vale solo per questo evento, perché lo stesso locale può ospitare una serata di gala e una informale. L'età minima appare nella pagina dell'evento come “18+ con documento con foto valido” (o l'età che imposti).

Locali → Nuovo locale. Scrivi nome, città e indirizzo, o trovalo su Google Maps (o incolla il suo link di Google Maps) così gli acquirenti hanno il punto esatto. Scegli con attenzione fuso orario e valuta: non possono cambiare una volta che il locale ha eventi. Aggiungi telefono, botteghino, parcheggio e come entrare: gli acquirenti li vedono.

Sì. Nella piantina del tuo locale, apri la scheda Pianta e premi “Carica uno schizzo”: un PDF, una foto di un disegno su carta o un PNG. Tavoli, posti e file, aree, il palco, i bar, i servizi e le pareti vengono riconosciuti e disegnati nello stesso punto, con i nomi che hai scritto. Il tuo disegno resta sotto per confrontare.

Poi cambia quello che vuoi e premi Salva: prima non viene salvato nulla. Per un risultato migliore, disegna con una penna scura su carta bianca, scrivi i nomi dentro o accanto a ogni posto e scatta la foto dall'alto con buona luce. Puoi leggere fino a 20 disegni al giorno.

Premi “Crea e disegna la piantina” (o Modifica piantina). Parti da un modello (Discoteca, Teatro, Banchetto, Lounge e terrazza) o da zero, e aggiungi elementi da sinistra: tavoli, divanetti, privé, posti, aree, palco, bar, uscite e altro. Trascina per spostare, usa le maniglie per ridimensionare e ruotare, e premi Salva piantina.

Per ogni posto imposta il nome, come si vende (intero, posto singolo, area o decorazione), persone, persone minime, settore, una nota per gli acquirenti e se è accessibile in sedia a rotelle. Disegni la piantina una volta e ogni evento nel locale la usa.

Sì: seleziona più elementi per modificarli insieme, ripetine uno in righe e colonne (le copie vengono numerate per te), numera una selezione in ordine, allinea e distribuisci, e metti sotto una foto della piantina reale per ricalcarla. Annulla, ripeti e le scorciatoie da tastiera funzionano come in qualsiasi editor.

La piantina dice cosa ha il locale; l'offerta di ogni evento dice cosa si vende e a che prezzo. Modifica l'offerta dell'evento e spunta i nuovi tavoli in “Tavoli e posti della piantina”.

Un posto che fa parte di un'offerta non può essere eliminato: rimuovilo prima dall'offerta. Un posto con vendite per un evento futuro non può cambiare come si vende né perdere sedie, ma puoi spostarlo, cambiarne il disegno o dargli più sedie. L'editor ti dice quale e perché.

Nell'evento, sotto “Mappa di questo evento”, blocca un tavolo o un posto (e scrivi per chi è riservato) o nascondilo dalla mappa. Questo riguarda solo quell'evento, non la piantina del locale. I posti già occupati non possono essere modificati.

Sì, se la piattaforma lo condivide: i locali condivisi appaiono nella tua lista segnati “Condiviso dalla piattaforma” e puoi crearci eventi, ma solo la piattaforma ne modifica la piantina.

• Biglietto d'ingresso generale: venduto a quantità finché non finiscono i biglietti in vendita.
• Tavolo intero (consumazione minima): tavoli, divanetti, privé e palchi. Il prezzo è la consumazione minima; puoi prendere un acconto online e il resto al locale. L'acquirente dice quante persone vengono.
• Posti (prezzo per posto): posti numerati; a un tavolo condiviso acquirenti diversi prendono sedie dello stesso tavolo.

Nell'offerta, imposta il prezzo come consumazione minima e una percentuale di acconto. Gli acquirenti pagano l'acconto online e vedono il resto come “Al locale”. Il tuo pannello lo mostra come “Da ritirare al locale”, e lo incassi lì.

In ogni offerta: biglietti in vendita, minimo e massimo per ordine, e per i tavoli gli ospiti per tavolo. Le persone minime di un tavolo o divanetto si impostano sul suo posto nella piantina: il sito non permette a nessuno di prenotarlo per meno persone (il botteghino sì).

Crea un'offerta per fase con lo stesso Nome del gruppo e le date di inizio e fine vendita di ciascuna. Gli acquirenti vedono una sola scheda con un conto alla rovescia e il prezzo successivo.

In ogni offerta scegli un profilo di costi (costo di servizio, tasse, costo di elaborazione) o Nessuna commissione. Gli acquirenti vedono sempre il prezzo finale con tutto incluso, e il dettaglio in Più info. Per impostare un nuovo profilo di costi, scrivici.

Sì: attiva “Vendi senza mappa” nell'evento. Gli acquirenti scelgono solo il tipo di biglietto (e quante persone per un tavolo) e ricevono il miglior tavolo o i migliori posti liberi.

Sì: gli acquirenti possono dare un pass a ogni ospite del loro tavolo. Se il tuo locale vuole che chi ha prenotato arrivi per primo (ad esempio per pagare il saldo), spunta “gli ospiti con il proprio pass aspettano che entri chi ha prenotato” nell'offerta.

Niente: ogni ordine mantiene il prezzo del momento dell'acquisto. Un'offerta segnata come nascosta non si vende online ma il tuo team può ancora usarla al botteghino o per i pass ospiti.

No. Il sito, il botteghino e i pass ospiti condividono la stessa disponibilità, e due acquirenti non possono mai prendere l'ultimo posto nello stesso momento.

Con i metodi che imposti in Metodi di pagamento. I soldi arrivano direttamente a te: Tikmesa non li trattiene mai e non prende commissioni per biglietto. Ci sono due tipi: account automatici (Stripe, PayPal, Mercado Pago), confermati subito; e metodi manuali (Zelle, bonifico, contanti…), che confermi tu.

In Stripe vai su Developers → API keys e copia la Secret key. Incollala in Metodi di pagamento → Stripe e premi Collega e verifica. Le chiavi che iniziano con sk_test_ ti permettono di provare senza soldi veri; usa la chiave live per vendere.

Su developer.paypal.com apri Apps & Credentials → la tua app, e copia il Client ID e il Secret. Incollali, scegli Sandbox (test) o Live (pagamenti reali) e premi Collega e verifica.

In Mercado Pago apri Le tue integrazioni → la tua app → Credenziali e copia l'Access token. Le credenziali di test iniziano con TEST-. Incollalo e premi Collega e verifica.

Le tue chiavi sono salvate cifrate e non vengono mai più mostrate; lascia il campo vuoto per mantenere quella salvata. Consigliamo di aggiungere l'indirizzo del webhook mostrato nella pagina nell'account del tuo fornitore: così i pagamenti vengono confermati anche se l'acquirente chiude la pagina.

Metodi di pagamento → Nuovo metodo di pagamento. Scegli il tipo (Zelle, PayPal, Venmo, Cash App, Payoneer, Wise, bonifico bancario, Pago Móvil, Mercado Pago, Binance, crypto, contanti, paga all'ingresso o altro), il nome che vedono gli acquirenti, i tuoi dati uno per riga, un link di pagamento facoltativo e le ore per pagare.

• Zelle: email o telefono e il nome dell'intestatario.
• Pago Móvil: banca, telefono e numero del documento.
• Bonifico bancario: banca, conto e intestatario.
• Crypto (USDT, Binance…): rete e indirizzo.
• Contanti: dove e quando.

Puoi avere fino a 20 metodi e attivarli o disattivarli singolarmente. Un metodo già usato da ordini non può essere eliminato: disattivalo invece.

Da 1 a 168 ore: per quanto tempo i posti restano bloccati per un acquirente che ha scelto quel metodo, contando dall'ordine. Una volta che l'acquirente ci dice di aver pagato, i posti restano bloccati finché non verifichi.

Aggiungi un metodo di tipo “paga all'ingresso”. Gli acquirenti ricevono subito i pass senza pagare; all'ingresso lo scanner dice “Incassa” con l'importo, scegli come hanno pagato e li fai entrare. Si incassa una volta per ordine. Ogni acquirente può avere al massimo 2 prenotazioni non pagate da pagare all'ingresso per evento.

1. Apri Pagamenti da verificare. Anche la dashboard ti dice quanti sono in attesa.
2. Per ognuno vedi l'ordine, l'acquirente, l'importo, il riferimento, la nota e la foto del pagamento.
3. Verifica nella tua banca o app che i soldi siano arrivati (il numero d'ordine dovrebbe essere nella causale).
4. Premi “Denaro ricevuto: conferma”. L'acquirente riceve subito i suoi pass via email e nel suo ordine.

Premi Rifiuta e scrivi il motivo (l'acquirente lo vede), ad esempio “Il pagamento non è arrivato”. L'ordine viene annullato e i posti vengono liberati per altri.

Un acquirente ha pagato dopo la scadenza della sua prenotazione, quindi qualcun altro potrebbe aver comprato quei posti nel frattempo. Apri l'ordine e premi “Verifica e approva”: se i posti sono ancora liberi, i suoi pass vengono emessi; altrimenti ti dice quale è occupato e puoi rimborsarlo.

Dall'Ingresso premi “Vendi alla biglietteria” (o Pass ospiti nell'evento). Scegli Vendita al botteghino, come è stato pagato (contanti, carta, bonifico, Zelle, PayPal, Pago Móvil…), quanti di ogni offerta e il nome; l'email è facoltativa e, se la scrivi, i pass vengono inviati lì. I pass sono pronti subito, a prezzo pieno e senza commissione online.

Puoi vendere anche se le vendite online sono in pausa o chiuse, purché l'evento non sia finito. Tavoli e posti vanno al miglior posto disponibile; per un tavolo specifico, bloccalo sulla mappa dell'evento per quella persona o vendilo dalla mappa pubblica.

Stessa pagina, scegli Pass ospite: pass gratuiti per gli ospiti dell'artista, i PR o la stampa. Usano la stessa disponibilità delle vendite e appaiono nel report come pass ospiti. Titolari e responsabili possono darli.

Apri Ingresso nel menu: va direttamente al tuo prossimo evento. Poi:

• Su un telefono, premi “Usa la fotocamera”, consenti l'accesso e inquadra il codice QR.
• Su un computer, uno scanner USB o Bluetooth digita il codice da solo.
• Oppure cerca per nome, email o ordine e premi Fai entrare.

Il contatore in alto mostra quante persone sono dentro su tutte quelle con pass. Più telefoni possono fare il check-in contemporaneamente.

• Fai entrare: il pass è valido. Per un tavolo, scegli quanti entrano ora; gli altri possono entrare dopo.
• Incassa: prenotato per pagare all'ingresso; incassa l'importo prima di farli entrare.
• Aspetta l'host: il locale chiede alla persona che ha prenotato il tavolo di entrare per prima.
• Già usato: mostra quando e da chi. Non farli entrare.
• Pass annullato: l'ordine è stato rimborsato o annullato.
• Ordine non pagato: mandali al botteghino.
• Evento annullato, o Pass per un altro evento: qui non entra.
• Non valido: non è uno dei nostri pass, o è stato letto male. Riprova o cerca per nome.

Premi Annulla e il pass funziona di nuovo. Lo staff del botteghino può annullare entro 10 minuti; titolari e responsabili in qualsiasi momento.

Consenti la fotocamera per questo sito nelle impostazioni del browser; funziona solo su pagine sicure (HTTPS). Nel frattempo, digita il codice o cerca per nome.

Il controllo richiede una connessione, così nessun pass entra due volte. Usa i dati mobili del telefono e, se serve, annota i nomi e fai il check-in per nome quando torna la connessione.

In Ordini, dal più recente. Cerca per numero, email o nome e filtra per stato (pagato, in attesa di pagamento, in revisione, annullato, rimborsato). Ogni ordine mostra il cliente, se accetta promozioni, gli importi pagati online e da incassare al locale, il canale (online, botteghino o pass ospite) e i suoi pass.

Apri l'ordine → Assistenza clienti. Correggi nome, email o telefono, spunta “Invia i pass a questa email” e salva, o premi “Invia di nuovo la conferma”. Verifica prima con il cliente: cambiare l'email consegna i pass a quell'indirizzo.

Apri l'ordine pagato → Rimborso, scrivi un motivo se vuoi e conferma. Quanto pagato tramite il tuo Stripe, PayPal o Mercado Pago torna indietro automaticamente tramite quel fornitore. Per i metodi manuali l'ordine viene segnato come rimborsato e restituisci tu i soldi, allo stesso modo in cui sono arrivati.

Ogni pass dell'ordine viene annullato e i suoi biglietti, tavoli e posti tornano in vendita. Non si può annullare, e un ordine con un pass già usato all'ingresso non può essere rimborsato.

Aprilo e premi Annulla ordine: i suoi posti si liberano subito invece che alla scadenza.

Modifica l'evento e, in fondo, usa “Annulla l'evento e rimborsa tutti”: scrivi il motivo per gli acquirenti e digita CANCEL. Toglie l'evento dalla vendita, annulla ogni pass, rimborsa gli ordini pagati tramite il tuo Stripe, PayPal o Mercado Pago, annulla gli ordini in attesa di pagamento e invia un'email a ogni acquirente. Gli ordini pagati con Zelle, contanti o un altro tuo metodo vengono elencati perché tu li restituisca a mano, e gli ordini con un pass già usato vengono elencati da verificare uno per uno.

Salva l'evento e poi, nel suo editor, usa Locandina → Carica locandina. Va bene qualsiasi foto (JPEG, PNG, anche dal telefono): viene ridimensionata sul tuo dispositivo e salvata senza i suoi metadati. Le immagini orizzontali (3:2) rendono meglio. I locali hanno un logo allo stesso modo, nell'editor del locale.

Gli acquirenti chiedono dalla pagina del loro ordine con un motivo. Le vedi in Richieste di rimborso (il menu la mostra a titolari e responsabili). Approva per rimborsare l'ordine con lo stesso metodo con cui è stato pagato e annullarne i pass, o rifiuta con una risposta. In entrambi i casi l'acquirente riceve un'email, e ogni decisione viene registrata.

Sì. Nell'evento, imposta “Biglietti per acquirente”. Conta ogni ordine della stessa email o dello stesso telefono, così un rivenditore non può aggirarlo con più ordini. Lascialo vuoto per nessun limite; ogni tipo di biglietto può comunque avere il suo massimo per ordine.

Ogni codice fa entrare una volta, quindi entra chi arriva prima con quello. Di' agli acquirenti di premere “Nuovo codice” sul pass nel loro ordine se l'hanno condiviso per errore: il vecchio codice e ogni copia smettono subito di funzionare. All'ingresso, la scansione mostra quando è stato usato un pass e da quale membro dello staff.

Modifica l'evento e cambia l'inizio. I pass già venduti continuano a valere per la nuova data, e gli acquirenti con un account ricevono un avviso. Informa tutti gli altri via email o telefono, e rimborsa chi non può venire se la tua politica lo prevede.

Nei Termini di ogni evento (e di ogni offerta se serve). Gli acquirenti la vedono sotto Termini nella pagina dell'evento e la accettano al pagamento.

Quando rimborsi un ordine pagato a mano, hai 7 giorni per restituire i soldi con lo stesso metodo. Fallo, poi apri l'ordine → Restituzione a mano, scrivi il riferimento (o chi ha consegnato i contanti e dove), aggiungi una foto se ce l'hai e premi Segna come inviato. L'acquirente riceve un'email e conferma nella pagina del suo ordine se è arrivato.

In Richieste di rimborso trovi tutto quello che resta da restituire. Te lo ricordiamo due giorni prima della data e ogni tre giorni se scade. Se l'acquirente dice che non è arrivato, controlla e segnalo di nuovo come inviato con il nuovo riferimento; la piattaforma vede i rimborsi scaduti e i reclami.

Quando vendi con il tuo Stripe, PayPal o Mercado Pago, Tikmesa segue ogni pagamento dopo la vendita. Se la banca dell'acquirente apre una contestazione, ricevi un'email, l'ordine mostra un avviso e i suoi pass smettono di entrare all'ingresso finché non si risolve. Se viene vinta, tornano validi; se viene persa, l'ordine viene segnato come rimborsato e i suoi pass non sono più validi.

Rispondi alla contestazione nella dashboard del tuo fornitore prima della scadenza. Nell'ordine, “Prove per la contestazione” prepara una pagina da stampare o salvare in PDF con ciò che è stato acquistato, i termini accettati dall'acquirente, le email con i pass e il loro uso all'ingresso. Aggiungi il webhook indicato in Metodi di pagamento così le contestazioni e i rimborsi fatti dalla tua dashboard arrivano subito; senza, vengono controllati una volta al giorno.

Codici promo → Nuovo codice. Scrivi il codice (ad esempio SUMMER20), scegli Percentuale di sconto o Importo di sconto su ogni biglietto e il valore, tutti i tuoi eventi o uno, e facoltativamente il numero massimo di utilizzi e le date. Premi Crea codice e condividilo.

La lista mostra quante volte è stato usato ogni codice e quanto ha scontato; il report di ogni evento mostra il totale degli sconti dei codici promo. Puoi disattivare un codice in qualsiasi momento.

PR → Nuovo PR: un nome e un codice per il link (lettere e numeri). Il suo link funziona per qualsiasi pagina; per mandare persone a un evento, aggiungi ?rp=codice al suo indirizzo. Una vendita conta per il PR il cui link l'acquirente ha aperto per ultimo, se paga entro 7 giorni. Vedi chi vende cosa nella lista e nel report di ogni evento.

Apri il PR → Commissione: nessuna, una percentuale del prezzo del biglietto prima delle commissioni, o un importo per biglietto, posto o tavolo. La tariffa viene fissata su ogni vendita: cambiarla vale solo per le vendite da ora in poi.

Le commissioni contano solo sugli ordini realmente pagati, attendono fino a 3 giorni dopo l'evento e vengono ritirate se l'ordine è rimborsato o annullato. Puoi aggiungere un bonus o una detrazione con un motivo; niente può essere modificato o cancellato, ogni correzione è una nuova riga che vede anche il PR.

1. Nella pagina del PR, scrivi la sua email, premi Invita e mandagli il link: lo apre dopo aver effettuato l'accesso con un account di quell'email (o lo crea). Il link funziona per 7 giorni.
2. In “Come li paghi”, spunta i metodi con cui paghi (contanti, Zelle, PayPal, bonifico, Pago Móvil, crypto…). Ne scelgono uno e scrivono i loro dati.
3. Chiedono un prelievo di quanto è disponibile. Pagalo e premi Segna come pagato con il riferimento e, se ce l'hai, una foto; per i contanti, chi li ha consegnati e dove.
4. Confermano che è arrivato. Se rifiuti un prelievo, i soldi tornano al loro saldo.

Apre un reclamo, che arriva al team della piattaforma. Guardiamo il riferimento e la foto, sentiamo entrambe le parti e lo chiudiamo come pagato o non pagato; se non pagato, i soldi tornano al PR. Entrambe le parti vedono come è stato risolto.

Le commissioni si guadagnano solo sugli ordini pagati e vengono ritirate in caso di rimborsi e cancellazioni, e attendono 3 giorni dopo l'evento prima di poter essere prelevate. I PR con molte vendite rimborsate o annullate vengono segnalati nella tua lista così li controlli prima di pagare. Puoi disattivare un link, o rimuovere un PR (il suo storico viene archiviato).

Team → Invita qualcuno: scrivi la sua email e scegli il ruolo. Copia il link e invialo (funziona una volta, per 7 giorni), o spunta per inviarlo via email. Lo apre, sceglie una password ed entra nel tuo pannello. Per reinviare un link perso, crea di nuovo l'invito.

• Titolare: tutto, compresi il team e l'abbonamento.
• Responsabile: eventi, offerte, locali e mappe, ordini, rimborsi, pass ospiti, codici promo e report.
• Botteghino: vede ordini e partecipanti, vende al botteghino e controlla i pass all'ingresso.

Deve esserci sempre almeno un titolare. Rimuovere l'accesso di qualcuno ha effetto subito.

Con un solo account puoi far parte di più team; scegli con quale organizzatore lavori in cima al pannello.

Installa un'app di autenticazione (Google Authenticator, Authy, 1Password…). In Sicurezza, scrivi la tua password, premi “Attiva la verifica in due passaggi”, scansiona il codice QR e digita il codice a 6 cifre. Da allora ogni accesso chiede un codice dalla tua app. Per alcuni account è obbligatoria e non può essere disattivata.

Terminano dopo 2 ore di inattività e comunque dopo 12 ore. Se hai perso un telefono o hai usato il computer di qualcun altro, premi “Esci da tutte le altre sessioni” in Sicurezza. La pagina Team mostra chi ha attiva la verifica in due passaggi.

Le password sono salvate con Argon2id, chiavi di pagamento e segreti sono cifrati, ogni connessione usa HTTPS e l'accesso del personale è limitato per ruolo e registrato. I numeri di carta non arrivano mai a noi.

Apri un evento → Report: venduto, incassato online, incassato al botteghino, da incassare al locale, vendite totali, pass ospiti, sconti dei codici promo, rimborsi e persone dentro; un grafico delle vendite per giorno; e tabelle per offerta, per PR, per canale e botteghino per pagamento.

Nel report, “Esporta per la contabilità (CSV)” scarica ogni riga d'ordine: data, stato, canale, metodo di pagamento, cliente, offerta, tavolo o posto, subtotale, servizio, sconto, totale, pagato, da incassare, codice promo e valuta. Nell'evento, Partecipanti → Scarica CSV dà la lista dei partecipanti indicando se ognuno accetta promozioni. Entrambi si aprono in Excel, Numbers o Google Sheets.

Nel report dell'evento, tabella “Botteghino per pagamento”. La dashboard mostra i totali di tutti i tuoi eventi.

Conferme d'ordine con i pass (QR e PDF allegati), reinvii e inviti al team. Gli acquirenti con un account ricevono anche gli avvisi che hanno scelto. Tu ricevi le email del tuo abbonamento: benvenuto, promemoria della prova, ricevute e addebiti non riusciti.

In Email: apri ognuna per vederla come l'ha ricevuta la persona, i suoi allegati e il suo stato. Finché non è collegato nessun fornitore email, le email aspettano lì (posta in uscita) e partono da sole quando ne viene collegato uno.

Non ancora. Esporta i tuoi partecipanti e usa il tuo strumento, scrivendo solo agli acquirenti che accettano promozioni.

Così puoi contattarli riguardo a quell'ordine: modifiche, cancellazioni o il loro tavolo. Agli acquirenti viene detto che serve solo per l'ordine e che non viene mai venduto.

Solo quando ha spuntato la casella facoltativa al pagamento per ricevere novità e offerte da te via email, SMS o WhatsApp. L'ordine e il CSV dei partecipanti mostrano “Accetta promozioni”, e conserviamo la data in cui l'ha spuntata.

Senza quel consenso, usa la sua email e il suo telefono solo per il suo ordine. Ogni promozione deve permettere di disiscriversi, e devi smettere quando lo chiede. Usare i dati degli acquirenti per altro viola i nostri termini e la legge.

Scrivici dalla pagina contatti con il nome del tuo organizzatore e, se riguarda un ordine, il suo numero. I piani Pro hanno assistenza prioritaria. Per il tuo marchio, funzioni personalizzate o per trasferire i tuoi eventi da un'altra piattaforma, chiedi il piano Marchio proprio. Contattaci

Mandalo a questo centro assistenza: la parte Per acquirenti spiega passo dopo passo acquisto, pagamento, pass, rimborsi e ingresso. Per acquirenti