Centre d'aide

Tikmesa est un lieu où des organisateurs locaux vendent des billets, des tables et des places pour leurs concerts, soirées et spectacles. Chaque événement est géré par son organisateur : il fixe les prix, les règles et la politique de remboursement, et l'argent que vous payez lui parvient directement.

Nous fournissons le site web, le plan de l'établissement, vos pass avec QR code et le contrôle des entrées à la porte.

1. Trouvez l'événement sur la page d'accueil ou dans Événements, par nom, artiste, établissement, ville ou catégorie.
2. Ouvrez-le et allez dans Billets. Choisissez le type de billet et la quantité, ou sélectionnez votre place ou votre table sur le plan.
3. Appuyez sur “Ajouter au panier” (ou “Ajouter la table”). L'encadré de droite affiche le prix final ; appuyez sur Suivant.
4. Lors du paiement, saisissez votre nom complet, votre e-mail et votre téléphone mobile, ajoutez un code promo si vous en avez un et acceptez les conditions de l'événement.
5. Appuyez sur “Continuer vers le paiement”, choisissez votre moyen de paiement et suivez les étapes.
6. Une fois le paiement confirmé, vous voyez “Vous êtes sur la liste !” avec vos pass, et nous vous les envoyons par e-mail.

Non. Vous pouvez acheter en tant qu'invité : vos pass arrivent par e-mail et la commande est conservée dans Mes billets sur l'appareil utilisé.

Avec un compte gratuit, vous retrouvez vos pass sur n'importe quel appareil, votre historique d'achats, vos favoris, vos listes d'attente et des rappels avant chaque événement. Vous pouvez le créer après l'achat, depuis la page de la commande, avec un simple mot de passe. Créez votre compte

Sur la page d'accueil et dans Événements, vous pouvez choisir votre ville, rechercher par nom, artiste ou établissement et filtrer par catégorie. Touchez le cœur d'un événement pour l'ajouter à vos favoris, et suivez un établissement ou un organisateur depuis sa page pour être informé de ses nouveaux événements. Voir tous les événements

Chaque organisateur fixe un minimum et un maximum par commande pour chaque type de billet ; le compteur ne vous permet pas de les dépasser. Un panier contient jusqu'à 10 lignes.

Pour que les places soient réparties équitablement, un acheteur peut avoir au maximum 3 commandes non payées en même temps, et au maximum 2 commandes de billets gratuits par événement et par jour.

Certains organisateurs vendent par étapes (par exemple Early Bird, puis Général). La carte affiche un compte à rebours jusqu'à la fin du prix actuel ainsi que le prix suivant avec sa date. Quand il reste moins de dix places, vous voyez combien il en reste.

Chaque organisateur est payé directement avec ses propres moyens de paiement ; il est donc préférable d'acheter les billets de chaque organisateur dans une commande séparée. Si votre panier mélange plusieurs organisateurs et qu'aucun moyen de paiement n'apparaît, retirez les lignes de l'un d'eux et achetez-les ensuite.

Sur la page de l'événement, ouvrez Billets, choisissez Places et tables et touchez une place ou une table libre sur le plan. Vous pouvez aussi nous laisser choisir la meilleure disponible ou la moins chère.

Utilisez + et − ou deux doigts pour zoomer, et “Voir le plan complet” pour l'afficher en plein écran. La légende explique les couleurs ; les places grises sont prises.

Places et tables désigne un emplacement précis du plan qui vous est réservé. Debout (accès général) vous donne accès à l'événement sans place attribuée. Certains événements proposent les deux ; d'autres n'en vendent qu'un seul type.

Certains organisateurs vendent sans plan : vous choisissez seulement le type de billet, ou le nombre de personnes pour une table, et nous vous attribuons la meilleure table ou les meilleures places libres, côte à côte. Votre table ou votre place figure sur votre commande et sur votre pass.

Le prix d'une table correspond généralement à un minimum de consommation : ce que le groupe consomme sur place. De nombreux organisateurs demandent un acompte en ligne aujourd'hui, et vous payez le reste du minimum de consommation sur place.

Avant de payer, vous voyez toujours deux montants : “À payer aujourd'hui” et “Sur place”. Touchez “Plus d'infos” sur une table pour voir le détail de son prix et ses conditions.

L'organisateur peut fixer un nombre minimum de personnes pour une table ou un canapé (par exemple, un canapé pour 8 n'est pas vendu à 2). Le compteur commence à ce minimum et ne peut pas descendre en dessous en ligne. Si votre groupe est plus petit, choisissez une table plus petite ou demandez à l'organisateur.

À une table partagée, les chaises sont vendues une par une, ce qui permet à différents acheteurs de s'asseoir à la même table. Touchez les chaises que vous voulez et chacune vous appartient.

Quand l'organisateur indique qu'une place est accessible en fauteuil roulant, cela apparaît sur le plan et dans la fenêtre de cette place. Si vous avez besoin d'aide, appelez l'établissement : son téléphone figure sur la page de l'événement, sous Établissement.

Dix minutes à partir du moment où vous les ajoutez au panier. Quand vous passez au paiement, la commande les conserve 15 minutes de plus pendant que vous choisissez votre moyen de paiement.

Si vous payez par carte sur la page du prestataire, elles restent réservées environ 40 minutes. Si vous payez avec un moyen que l'organisateur vérifie (Zelle, virement…), elles restent réservées pendant la durée fixée par l'organisateur, indiquée sur la page de paiement, et une fois que vous nous avez signalé votre paiement, elles restent réservées jusqu'à ce que l'organisateur le vérifie. Si le temps expire, les places sont remises en vente.

Chaque organisateur choisit les siens. Sur la page de paiement, vous ne voyez que ceux que cet organisateur accepte, parmi lesquels :

• Carte, via le compte Stripe de l'organisateur (Visa, Mastercard, Amex…), confirmée immédiatement.
• PayPal ou Mercado Pago via le compte de l'organisateur, confirmé immédiatement.
• Moyens que l'organisateur vérifie manuellement : Zelle, PayPal vers une adresse e-mail, Venmo, Cash App, Payoneer, Wise, virement bancaire, Pago Móvil, Mercado Pago, Binance, USDT ou autres cryptos, et d'autres.
• Espèces en personne, au lieu et à l'heure indiqués par l'organisateur.
• Paiement à l'entrée : vous réservez maintenant et payez à votre arrivée.

Vous êtes redirigé vers la page sécurisée du prestataire et vous y payez : vos données de carte ne nous parviennent jamais, ni à l'organisateur. L'argent va directement sur le compte de l'organisateur et votre commande est confirmée dès que le prestataire nous en informe.

Si vous avez payé mais que la page n'est pas revenue, ouvrez votre commande et appuyez sur “J'ai déjà payé : vérifier”. Cela prend généralement quelques secondes.

1. Choisissez le moyen sur la page de paiement : vous voyez les coordonnées de l'organisateur (compte, titulaire, téléphone, adresse…) et parfois un lien de paiement.
2. Envoyez exactement le montant affiché dans “À payer aujourd'hui” et indiquez votre numéro de commande dans le motif ou la note du paiement pour que l'organisateur le retrouve.
3. De retour sur la page de paiement, remplissez “J'ai déjà payé” : la référence ou le numéro de confirmation, une note facultative et, si possible, une photo ou une capture d'écran du paiement. Appuyez sur “Envoyer l'avis”.
4. L'organisateur vérifie que l'argent est arrivé et le confirme. Vos pass apparaissent dans votre commande et vous parviennent par e-mail.

Payez avant l'heure indiquée sur la page de paiement, sinon les places sont libérées. Une fois l'avis envoyé, elles restent bloquées jusqu'à ce que l'organisateur le vérifie.

Cela dépend de l'organisateur : il doit voir l'argent sur son compte. La plupart confirment en quelques heures. La référence et la capture d'écran l'aident à retrouver votre paiement plus vite.

Si cela prend trop de temps, contactez l'organisateur avec votre numéro de commande. Ses coordonnées et le téléphone de l'établissement figurent sur la page de l'événement.

Oui. Ouvrez votre commande, appuyez sur “Voir ou corriger mon avis”, modifiez la référence, la note ou la photo et enregistrez. Vous pouvez le faire tant que l'organisateur ne l'a pas encore vérifié.

La page de votre commande indique qu'elle a été annulée et affiche le motif de l'organisateur (par exemple, le paiement n'est pas arrivé). Les places sont libérées. Si vous avez bien envoyé l'argent, contactez l'organisateur avec votre référence et votre capture d'écran.

Certains organisateurs vous permettent de réserver maintenant et de payer à votre arrivée. Vous recevez vos pass immédiatement ; à l'entrée, le personnel encaisse le montant indiqué (espèces, carte ou moyens acceptés par l'établissement) avant de vous laisser entrer. Le paiement se fait une seule fois pour toute la commande.

Comme ces réservations bloquent des places sans paiement, un acheteur peut en avoir au maximum 2 par événement. Si vous ne venez pas, prévenez l'organisateur pour qu'il libère vos places.

Votre commande affiche “Nous vérifions votre paiement”. L'organisateur vérifie que vos places n'ont pas été vendues à quelqu'un d'autre entre-temps : si elles sont libres, vos pass sont émis ; sinon, l'organisateur vous rembourse.

Les paiements par carte se font sur la page de Stripe, PayPal ou Mercado Pago, jamais sur la nôtre, et toutes les pages utilisent HTTPS. Avec les moyens manuels, vous envoyez l'argent directement à l'organisateur : vérifiez que les coordonnées sont celles affichées sur ce site et ne payez jamais quelqu'un qui vous contacte de lui-même.

Les prix incluent tous les frais. Pour les tables, vous payez un acompte aujourd'hui et le reste de la consommation minimum dans l'établissement.

Le prix affiché sur la carte du billet est le prix final : les frais de service et les taxes fixés par l'organisateur sont déjà inclus. Appuyez sur “Plus d'infos” pour voir le détail ligne par ligne.

Pas de surprise : le total dans “Prix final” est ce que vous payez aujourd'hui. Le seul autre montant est “Sur place”, le reste du minimum de consommation d'une table, affiché avant le paiement.

Saisissez le code dans “Code promo (facultatif)” lors du paiement. La remise (un pourcentage ou un montant déduit de chaque billet) apparaît à l'étape suivante. Un code par commande ; les codes peuvent avoir un nombre d'utilisations et des dates limités.

Dans la devise de l'établissement, indiquée à côté de chaque prix. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque effectue la conversion.

À trois endroits : sur la page de votre commande (gardez son adresse : c'est la clé de votre commande), dans l'e-mail de confirmation “Vos pass”, et dans Mes billets sur l'appareil utilisé pour l'achat. Avec un compte, aussi dans Mon compte → Mes billets sur n'importe quel appareil. Ouvrir Mes billets

Un pass est votre billet : un QR code avec un code court en dessous. Chaque code fonctionne une seule fois à l'entrée. Un pass de table peut faire entrer plusieurs personnes (le nombre est indiqué).

Oui. Sur la page de votre commande, utilisez “Enregistrer en PDF” ou “Imprimer les pass”. L'e-mail de confirmation les contient aussi. Une capture d'écran nette fonctionne également.

Lorsque ce site a activé les portefeuilles, votre commande affiche “Ajouter à Apple Wallet” sur chaque pass et “Enregistrer dans Google Wallet”. Si vous ne voyez pas les boutons, ils ne sont pas encore disponibles : utilisez le PDF ou une capture d'écran.

Appuyez sur “Ajouter au calendrier” dans votre commande ou sur un pass partagé. Cela télécharge un fichier de calendrier qui s'ouvre dans Apple Calendrier, Google Agenda ou Outlook avec la date, l'heure et l'adresse.

Lorsqu'une commande contient plusieurs pass, chaque pass a son propre “Lien du pass”. Copiez-le et envoyez-le à chaque ami par WhatsApp ou e-mail : il ne voit que son pass, peut y inscrire son nom et entrer de son côté.

Ne partagez pas l'adresse de la page de votre commande : elle donne accès à tous les pass de la commande.

Non. Sous votre pass de table, utilisez “Créer des pass invités” : choisissez combien et, si vous le souhaitez, leurs noms. Chaque invité reçoit un lien avec son propre pass et entre à son arrivée. Les places sont déduites de votre pass de table, et vous gardez toujours la vôtre.

Certains établissements demandent que la personne qui a réservé la table entre en premier (par exemple, pour régler le solde). Dans ce cas, le pass de l'invité l'indique.

Oui, tant qu'il n'a pas été utilisé : appuyez sur “Reprendre” à côté de l'invité. Son lien cesse de fonctionner et la place revient sur votre pass de table, pour que vous puissiez la donner à quelqu'un d'autre.

Il n'y a pas de plateforme de revente sur Tikmesa, et certains événements limitent le nombre de billets par personne. Pour donner un billet à quelqu'un, envoyez-lui le lien de son pass (ou le PDF). Si vous avez partagé un pass par erreur, appuyez sur “Nouveau code” sur ce pass dans votre commande : l'ancien code et toute copie ou capture d'écran cessent immédiatement de fonctionner. Si vous ne pouvez pas venir, demandez un remboursement à l'organisateur depuis la page de votre commande.

N'achetez jamais de pass à des inconnus : un pass déjà utilisé, remboursé ou copié ne permettra pas d'entrer.

• Vérifiez votre dossier spam ou promotions et recherchez votre numéro de commande.
• Ouvrez Mes billets sur l'appareil utilisé pour l'achat : la commande y est enregistrée.
• Si vous étiez connecté lors de l'achat, ou si vous avez enregistré la commande dans votre compte, ouvrez Mon compte → Mes billets.
• Si vous avez mal saisi votre e-mail ou ne le trouvez toujours pas, contactez l'organisateur avec votre nom et votre téléphone : il peut corriger l'e-mail et renvoyer les pass.

Oui, mais uniquement sur l'appareil et le navigateur utilisés : vos commandes et favoris y sont conservés. Si vous videz le navigateur ou changez de téléphone, ils disparaissent de cette liste (votre e-mail contient toujours vos pass). Créez un compte pour les garder partout : les commandes de l'appareil vous suivent.

Le QR code de votre pass, sur votre téléphone (avec l'écran lumineux) ou imprimé. Le personnel le scanne avec un téléphone ou vous recherche par nom ou par commande. Gardez une capture d'écran au cas où il n'y aurait pas de réseau.

Si l'événement a un âge minimum, la page de l'événement l'indique (par exemple 18+ avec pièce d'identité valide avec photo) et l'établissement peut vous la demander. Apportez-la par précaution.

Chaque événement peut avoir son propre code vestimentaire, indiqué sur la page de l'événement sous Code vestimentaire. Un même établissement peut accueillir une soirée élégante et une soirée décontractée, vérifiez donc pour chaque événement. L'établissement décide à l'entrée.

Oui. Le personnel demande combien de personnes entrent maintenant ; les autres peuvent entrer plus tard avec le même pass jusqu'à ce qu'il soit complet.

Chaque code fonctionne une seule fois. Si quelqu'un d'autre a obtenu votre pass (un e-mail transféré, une capture d'écran) et est arrivé en premier, il est entré avec. L'entrée indique quand il a été utilisé. Parlez-en au personnel ou à l'organisateur, et ne partagez jamais vos pass publiquement.

La page de l'événement et votre pass indiquent l'heure de début et, lorsque l'organisateur la précise, l'heure d'ouverture des portes. Tous les horaires sont à l'heure locale de l'établissement.

Chaque organisateur définit la politique de remboursement de ses événements ; vous la trouverez dans Conditions sur la page de l'événement.

Ouvrez votre commande (le lien dans votre e-mail, ou Mes billets) et, sous “Besoin d'un remboursement ?”, indiquez pourquoi et appuyez sur “Envoyer la demande”. L'organisateur répond depuis son espace et vous recevez la réponse par e-mail. S'il l'approuve, ce que vous avez payé par carte, PayPal ou Mercado Pago revient sur le même compte (les banques mettent 5 à 10 jours ouvrés à l'afficher) ; ce que vous avez payé par Zelle, virement, espèces ou un autre moyen manuel, l'organisateur vous le rend directement. Vos pass cessent de fonctionner.

L'organisateur vous rembourse par le même moyen que votre paiement, sous 7 jours après le remboursement. La page de votre commande indique la date et, une fois l'envoi effectué, la référence. Appuyez sur “Je l'ai reçu” quand il arrive, ou sur “Pas arrivé” sinon : l'organisateur et Tikmesa sont prévenus et assurent le suivi jusqu'à ce que vous ayez votre argent.

Oui, avec le bouton de rétractation en bas de chaque page : dans les 10 jours calendaires suivant la réception des billets, au moins 24 heures avant le spectacle et sans billet utilisé. Saisissez votre numéro de commande et l'e-mail de l'achat ; si les conditions sont remplies, la commande est annulée immédiatement et vous recevez aussitôt un code de demande.

Une commande non payée s'annule d'elle-même à l'expiration de son délai, et les places sont libérées. Pour une commande payée, envoyez une demande de remboursement depuis la page de votre commande : seul l'organisateur peut l'approuver. Un pass déjà utilisé à l'entrée ne peut pas être remboursé.

Vous n'avez rien à demander : lorsque l'organisateur annule l'événement, chaque commande payée est remboursée immédiatement par le même moyen de paiement, et vous recevez un e-mail. Les remboursements par carte, PayPal et Mercado Pago mettent 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte bancaire ; si vous avez payé par Zelle, virement ou espèces, l'organisateur vous rembourse de la même manière. Vos pass cessent de fonctionner.

Oui : vos pass sont valables pour la nouvelle date. Si vous avez un compte, nous vous prévenons par une alerte. Si vous ne pouvez pas venir à la nouvelle date, demandez un remboursement à l'organisateur.

Oui. Connectez-vous et appuyez sur “Prévenez-moi si des billets reviennent” sur la page de l'événement. Si des places sont libérées (une réservation expirée, un remboursement, de nouveaux billets), nous vous alertons. La liste ne réserve rien : le premier qui achète les obtient, alors faites vite.

Pas vous-même. Demandez à l'organisateur : il peut rembourser votre commande pour que vous achetiez à nouveau, ou vous aider sur place.

L'organisateur le peut, depuis son panneau, et renvoyer les pass à la bonne adresse e-mail. Écrivez-lui avec votre numéro de commande. Les amis ayant un lien de pass peuvent inscrire leur propre nom sur leur pass.

Allez dans Se connecter → Créer votre compte, ou utilisez l'encadré sur la page de votre commande après l'achat. Il vous faut votre nom, votre e-mail et un mot de passe de 8 caractères ou plus. Nous vous envoyons un e-mail pour confirmer votre adresse. Créez votre compte

Connectez-vous sur le même appareil : la page de votre compte propose “Les enregistrer dans mon compte”. Vous pouvez aussi ouvrir une commande et appuyer sur “Enregistrer dans mon compte”. Une commande déjà enregistrée dans un autre compte y reste.

• Mes billets : billets actifs, expirés, et une corbeille pour les commandes retirées de la liste (leurs pass restent valables).
• Historique : chaque achat, y compris ceux annulés et remboursés, avec ce que vous avez payé en ligne.
• Favoris : les événements enregistrés, et les établissements et organisateurs que vous suivez.
• Alertes : rappels et nouveautés concernant vos événements et favoris.
• Profil : votre photo, vos informations, langue, alertes, e-mail, mot de passe, appareils et vos données.

Des rappels une semaine et un jour avant vos événements ; vos favoris qui sont mis en vente, sur le point de l'être ou presque complets ; les nouveaux événements des établissements et organisateurs que vous suivez ; des billets de retour pour un événement que vous attendez ; et les changements de date ou annulations de vos événements, dont nous vous informons toujours.

Choisissez-les dans Profil → Alertes, et cochez “Aussi par e-mail” pour les recevoir par e-mail une fois votre adresse confirmée. Choisissez vos alertes

Sur Se connecter, appuyez sur “Mot de passe oublié ?” et saisissez votre e-mail. Nous vous envoyons un lien valable une seule fois et pendant une heure. Lorsque vous enregistrez le nouveau mot de passe, vos autres appareils sont déconnectés. Réinitialisez votre mot de passe

Les liens de confirmation sont valables 7 jours et une seule fois. Connectez-vous et demandez-en un nouveau depuis votre compte.

Dans Profil. Changer l'e-mail ou le mot de passe demande votre mot de passe actuel. Changer le mot de passe déconnecte vos autres appareils.

Vous restez connecté 30 jours sur chaque appareil. Si vous avez perdu un téléphone ou utilisé l'ordinateur de quelqu'un d'autre, allez dans Profil → Appareils → “Se déconnecter des autres appareils”. Après de nombreuses tentatives échouées, la connexion est suspendue quelques minutes.

Appuyez sur Suivre sur la page de l'établissement ou en bas d'une page d'événement. Vous les retrouvez dans Favoris, où vous pouvez cesser de les suivre.

Non. Vous payez le même prix et recevez les mêmes pass. Le lien indique seulement à l'organisateur quel RP vous a amené, pour qu'il lui verse sa commission. Si vous avez ouvert plusieurs liens, c'est le dernier ouvert qui compte, si vous achetez dans les 7 jours.

Les organisateurs invitent leurs RP. L'organisateur vous envoie un lien d'invitation pour votre e-mail ; ouvrez-le en étant connecté avec un compte de ce même e-mail (ou créez-le) et acceptez. Ensuite, Mon compte → RP affiche votre lien, vos ventes, vos gains et vos retraits.

Une commission est comptée lorsque la commande est payée et reste en attente jusqu'à 3 jours après l'événement (en cas de remboursement). Elle devient ensuite disponible : choisissez l'un des moyens proposés par l'organisateur, saisissez vos coordonnées et demandez le retrait. Si la commande est remboursée ou annulée, sa commission est reprise.

Dans votre portail, sur ce retrait, appuyez sur “Je ne l'ai pas reçu” et expliquez-nous ce qui s'est passé. La réclamation parvient à l'équipe de la plateforme, qui examine la référence et la photo, interroge les deux parties et la clôture. Si l'argent est arrivé, appuyez sur “Je l'ai reçu”. Rien dans vos mouvements ne peut être modifié ni supprimé, ni par l'organisateur ni par nous.

Uniquement pour cette commande : l'organisateur peut vous appeler ou vous écrire au sujet de changements, d'annulations ou de votre table. Saisissez-le avec l'indicatif du pays (choisissez-le dans la liste). Nous ne le vendons jamais.

Seulement si vous l'acceptez. Lors du paiement, une case séparée et non cochée permet de recevoir les nouveautés et offres de cet organisateur par e-mail, SMS ou WhatsApp. Sans elle, personne ne peut vous envoyer de promotions. Vous pouvez vous désabonner depuis n'importe quel message ou nous demander de retirer votre consentement.

L'organisateur de l'événement pour lequel vous avez acheté voit votre nom, votre e-mail, votre téléphone et vos pass, pour vous laisser entrer et vous contacter. Nos prestataires de paiement, d'e-mail et d'hébergement les traitent pour notre compte. Personne d'autre, sauf si la loi l'exige. Politique de confidentialité

Dans Profil → Vos données : “Télécharger mes données” vous fournit un fichier avec vos informations, commandes, favoris, suivis, et alertes. “Supprimer mon compte” supprime votre compte, vos favoris, vos suivis et vos alertes ; c'est irréversible.

Vos commandes restent chez les organisateurs, car ce sont des ventes qu'ils doivent conserver, et vos pass restent valables depuis vos e-mails. Pour toute autre question sur vos données, écrivez-nous : nous répondons sous 30 jours.

Uniquement ceux dont le site a besoin : votre session, votre langue, votre panier et, si vous ouvrez le lien d'un RP, de quel RP il s'agit. Aucun cookie publicitaire.

Appuyez sur le bouton de langue en haut (ou en bas de n'importe quelle page) et choisissez l'une des 35 langues ; vous pouvez chercher par nom. Tout le site, vos e-mails et vos pass sont dans la langue choisie. Avec un compte, vous pouvez aussi la définir dans Profil. Choisissez votre langue

Nous traduisons le site, mais le titre, la description, les conditions et le code vestimentaire de chaque événement sont rédigés par son organisateur, dans sa langue.

Non. Chaque code porte une signature que seule la plateforme connaît : un code inventé ou modifié apparaît comme non valide à l'entrée. Et chaque pass ne permet d'entrer qu'une fois, même si deux entrées le lisent en même temps.

• Achetez uniquement sur ce site, depuis la page de l'événement. Les pass achetés ailleurs peuvent être des copies ou déjà utilisés.
• Payez uniquement avec les moyens affichés sur la page de paiement de votre commande, et indiquez votre numéro de commande dans le paiement.
• Personne de Tikmesa ne vous demandera votre mot de passe, votre carte ou un paiement par message.
• Ne publiez pas votre QR code sur les réseaux sociaux : quiconque l'a peut l'utiliser.

Changez votre mot de passe et déconnectez les autres appareils depuis Profil. Pour un pass, contactez l'organisateur avec votre numéro de commande : l'entrée enregistre quand chaque pass a été utilisé.

Le paiement nécessite JavaScript et conserve votre panier dans ce navigateur : activez JavaScript, n'utilisez pas de fenêtres privées qui bloquent le stockage, et terminez sur le même appareil que celui où vous avez choisi vos places.

Vos places étaient bloquées pendant quelques minutes et le délai a expiré, elles ont donc été remises en vente. Retournez à l'événement et choisissez-les à nouveau, si elles sont toujours libres.

Vous pouvez avoir au maximum 3 commandes impayées à la fois. Payez-les ou laissez-les expirer (ou demandez à l'organisateur de les annuler) avant d'en commencer une autre.

Rechargez la page et vérifiez votre connexion. Les places grises sont prises. Si cela ne fonctionne toujours pas, choisissez Meilleures places disponibles ou Prix le plus bas, ou achetez un billet Debout s'il y en a.

Ouvrez votre commande : si elle indique “En attente de votre paiement”, appuyez sur “Aller au paiement” puis sur “J'ai déjà payé : vérifier”. Si elle indique “Nous vérifions votre paiement”, l'organisateur l'examine. Si rien ne change, écrivez à l'organisateur avec votre numéro de commande et le justificatif de paiement.

L'organisateur a suspendu ou fermé les ventes en ligne, l'événement est complet, ou il a commencé depuis un moment. Des billets peuvent encore être vendus à la billetterie de l'établissement : consultez la page de l'événement ou appelez l'établissement.

Pour tout ce qui concerne un événement (remboursements, changements, tables, paiements envoyés), contactez son organisateur : le téléphone et l'adresse de l'établissement figurent sur la page de l'événement. Pour les problèmes avec le site ou votre compte, écrivez-nous. Contactez-nous

C'est votre billetterie en ligne : une page publique pour chaque événement, billets, tables et places sur le plan de votre propre établissement, paiement, pass avec QR code par e-mail, contrôle à l'entrée avec votre téléphone, ventes en billetterie, pass invités, codes promo, RP avec leurs propres liens, rapports et votre équipe, le tout depuis un seul panneau.

Non. Les acheteurs vous paient via vos propres moyens (carte avec votre Stripe, PayPal, Mercado Pago, Zelle, espèces…), et l'argent vous parvient directement. Tikmesa ne facture que l'abonnement mensuel ou annuel. Les frais de service et taxes que vous choisissez d'ajouter à vos prix vous reviennent également.

Non. Le site et le panneau fonctionnent dans le navigateur d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone. Sur un téléphone, vous pouvez ajouter la page à votre écran d'accueil depuis le menu du navigateur pour l'ouvrir comme une application.

À l'adresse /admin sur ce site. Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe ; après 8 tentatives échouées, le compte est bloqué pendant 15 minutes. Connectez-vous à votre tableau de bord

• Basic : $39 par mois ou $390 par an. Événements et billets en entrée générale illimités ; ventes en ligne, billetterie et contrôle à l'entrée avec votre téléphone ; vos propres moyens de paiement ; rapports de ventes, listes de participants et codes promo.
• Pro : $99 par mois ou $990 par an. Tout ce qu'inclut Basic, plus les tables, les places et le plan de votre établissement ; des RP avec leurs propres liens et commissions ; des rôles d'équipe et un support prioritaire.
• Marque propre : un prix sur mesure pour votre domaine et votre marque sur chaque page, un design et des fonctionnalités personnalisés, et de l'aide pour migrer vos événements et données. Contactez-nous.

L'abonnement annuel coûte dix mois : deux mois offerts. Les prix sont en dollars américains. Aucuns frais par billet. Voir les formules et les prix

1. Vous choisissez une formule et une période de facturation et créez votre compte. Aujourd'hui, vous payez $0.
2. Vous ajoutez une carte sur la page du prestataire de paiement. Vos 30 jours gratuits commencent lorsque la carte est enregistrée.
3. Pendant les 30 jours, vous utilisez toute la formule : créer des événements, vendre, contrôler les entrées. Rien n'est facturé.
4. Trois jours avant la fin, nous vous envoyons un rappel par e-mail avec la date et le montant.
5. Le 30e jour, à la fin de l'essai, nous débitons automatiquement la formule sur votre carte, puis le même montant chaque mois (ou chaque année) le même jour, jusqu'à ce que vous résiliiez. Vous recevez un reçu après chaque prélèvement.

Votre page Abonnement indique toujours le nombre de jours d'essai restants, la date du premier prélèvement, le montant et la carte débitée.

Pour que le forfait continue sans interruption à la fin de l'essai, et pour que chaque organisateur n'ait qu'un seul essai. La carte est conservée par le prestataire de paiement ; nous ne voyons que sa marque et ses quatre derniers chiffres.

Annulez avant la fin de l'essai : dans votre panneau, Abonnement → Annuler l'essai. Un clic, sans appel. Si vous annulez pendant l'essai, rien n'est jamais facturé, et les ventes en ligne de vos événements s'arrêtent.

Non : l'essai est unique par organisateur. Une carte, un e-mail, un téléphone ou un appareil ayant déjà bénéficié d'un essai démarre la formule payante dès le premier jour : vous êtes débité lors de l'ajout de la carte. Trop d'essais depuis la même adresse réseau, ou des adresses e-mail jetables, ne sont pas acceptés non plus.

Pour le vérifier, nous conservons un code à sens unique de la carte, de l'e-mail, du téléphone, du navigateur et de l'adresse réseau : il ne peut pas être reconverti en données. Abonnement vous indique si l'essai gratuit n'a pas été appliqué et pourquoi. Dans certains cas, un compte est en attente de vérification : nous vous écrivons sous un jour ouvré et rien n'est facturé entre-temps.

Basic si vous vendez des billets d'entrée générale. Pro si vous vendez des tables, des canapés ou des places numérotées sur le plan de votre établissement, travaillez avec des RP ou avez une équipe avec différents rôles : sur Basic, les créer vous invite à passer à Pro (ce que vous avez déjà créé continue de fonctionner). Pendant l'essai gratuit, vous avez tout. Vous pouvez changer de forfait à tout moment.

Abonnement → Changer de formule. Pendant l'essai, le changement s'applique immédiatement. Ensuite, le nouveau prix s'applique à partir du prochain prélèvement : la période déjà payée n'est pas modifiée.

Abonnement → Résilier l'abonnement. Il reste actif jusqu'à la fin de la période payée, et plus rien n'est facturé. Ensuite, les ventes en ligne de vos événements sont suspendues ; les billets déjà vendus restent valables et l'entrée continue de fonctionner.

Nous ne remboursons pas la partie d'une période déjà payée. Si vous pensez qu'un prélèvement est une erreur, écrivez-nous.

Oui. Avant la fin de la période, appuyez sur “Conserver mon abonnement” et il continue simplement. Un essai annulé à temps se poursuit jusqu'à son terme. Une fois terminé, Réactiver facture une nouvelle période aujourd'hui et les ventes en ligne reprennent.

Nous vous envoyons un e-mail et réessayons chaque jour pendant 7 jours. Entre-temps, tout continue de fonctionner et Abonnement affiche la date à laquelle les ventes en ligne s'arrêteraient. Mettez à jour votre carte à cet endroit (Changer de carte) pour régler le problème immédiatement.

Si la carte ne peut toujours pas être débitée après 7 jours, l'abonnement prend fin et les ventes en ligne de vos événements sont suspendues. Les billets déjà vendus restent valables, l'entrée continue de fonctionner et vos données sont conservées. Ajoutez une carte et appuyez sur Réactiver pour vendre à nouveau.

Abonnement → Factures liste chaque prélèvement avec sa date, sa période, son montant et son statut, et nous envoyons un reçu par e-mail après chacun. Si vous avez besoin d'un document avec les informations fiscales de votre entreprise, écrivez-nous.

Seul un propriétaire du compte peut ajouter ou changer la carte, changer de formule, résilier ou réactiver. Les gestionnaires et le personnel de billetterie peuvent voir la page.

Vous pouvez ouvrir Abonnement (pour ajouter une carte ou réactiver), Sécurité et l'Entrée, afin que les détenteurs de billets puissent toujours entrer. Le reste du panneau redevient accessible lorsque l'abonnement est actif.

1. Ouvrez Pour les organisateurs, choisissez Mensuel ou Annuel et appuyez sur le bouton de votre formule.
2. Renseignez votre entreprise, établissement ou marque, votre nom, votre e-mail, votre téléphone portable avec l'indicatif du pays, votre pays et un mot de passe de 12 caractères ou plus.
3. Lisez “Ce que vous acceptez” : cela indique le montant d'aujourd'hui, la date et le montant du premier prélèvement, le rappel et comment résilier. Acceptez les conditions, la politique de confidentialité et le prélèvement automatique.
4. Appuyez sur “Créer le compte et ajouter une carte” et enregistrez votre carte sur la page du prestataire.
5. Vous arrivez dans votre panneau, avec votre essai en cours (ou votre première période payée).

Si les inscriptions sont fermées pour le moment, écrivez-nous et nous ouvrirons votre compte. Créez votre compte organisateur

Uniquement pour votre compte : support et avis de sécurité, et pour accorder un seul essai gratuit à chaque organisateur.

Connectez-vous à votre panneau : Abonnement affiche “Ajoutez votre carte pour commencer”. Votre essai commence lorsque la carte est enregistrée.

Non. Les comptes acheteurs (Mon compte) et le panneau des organisateurs sont des connexions distinctes, même avec le même e-mail.

1. Moyens de paiement : connectez Stripe, PayPal ou Mercado Pago, ou ajoutez un moyen manuel comme Zelle ou les espèces. Sans au moins un moyen, les acheteurs ne peuvent pas payer.
2. Établissements → Nouvel établissement : nom, ville, adresse, fuseau horaire et devise. Dessinez son plan si vous vendez des tables ou des places (vous pouvez le faire plus tard).
3. Événements → Nouvel événement : titre, établissement, catégorie, date et heure, ouverture des portes, âge minimum, description, programmation, conditions et dress code. Laissez-le en Brouillon.
4. Dans l'événement, Nouvelle offre : ce que vous vendez (billets, tables ou places), prix et quantités.
5. Vérifiez-le avec “Voir sur le site”, puis passez le statut à Publié et les ventes à En vente.
6. Partagez le lien de l'événement (WhatsApp, Instagram, les liens de vos RP) et ouvrez l'Entrée le jour J.

• Statut : Brouillon (personne ne le voit), Publié ou Annulé (ses pass ne fonctionnent plus).
• Ventes : En vente, En pause, Complet ou Clôturé. Seul En vente vend en ligne ; le guichet continue de fonctionner jusqu'à la fin de l'événement.
• Visibilité : Page d'accueil et recherche, Recherche uniquement, ou Uniquement avec le lien (pour les événements privés).

Les ventes en ligne se clôturent à l'heure de fin de l'événement ou, s'il n'en a pas, 12 heures après le début. Toutes les heures sont dans le fuseau horaire de l'établissement.

Ouvrez l'événement et appuyez sur Dupliquer. Vous choisissez seulement la nouvelle date et l'heure : tous ses billets, tables, prix et périodes de vente sont copiés. La copie est enregistrée en brouillon pour que vous la vérifiiez avant de publier.

Oui, par événement. Le dress code ne concerne que cet événement, car un même établissement peut accueillir une soirée de gala et une soirée décontractée. L'âge minimum s'affiche sur la page de l'événement sous la forme “18+ avec pièce d'identité avec photo valide” (ou l'âge que vous définissez).

Établissements → Nouvel établissement. Saisissez le nom, la ville et l'adresse, ou trouvez-le sur Google Maps (ou collez son lien Google Maps) pour que les acheteurs aient l'emplacement exact. Choisissez avec soin le fuseau horaire et la devise : ils ne peuvent plus changer une fois que l'établissement a des événements. Ajoutez le téléphone, le guichet, le parking et comment entrer : les acheteurs les voient.

Oui. Dans le plan de votre établissement, ouvrez l'onglet Plan et appuyez sur “Importer un croquis” : un PDF, une photo d'un dessin sur papier ou un PNG. Les tables, sièges et rangées, zones, la scène, les bars, les services et les murs sont reconnus et dessinés au même endroit, avec les noms que vous avez écrits. Votre dessin reste en dessous pour comparer.

Modifiez ensuite ce que vous voulez et appuyez sur Enregistrer : rien n'est enregistré avant. Pour un meilleur résultat, dessinez au stylo foncé sur papier blanc, écrivez les noms dans ou à côté de chaque emplacement et prenez la photo du dessus avec une bonne lumière. Vous pouvez lire jusqu'à 20 dessins par jour.

Appuyez sur “Créer et dessiner le plan” (ou Modifier le plan). Partez d'un modèle (Boîte de nuit, Théâtre, Banquet, Lounge et terrasse) ou de zéro, et ajoutez des éléments depuis la gauche : tables, canapés, box, sièges, zones, scène, bars, sorties et plus encore. Faites glisser pour déplacer, utilisez les poignées pour redimensionner et pivoter, puis appuyez sur Enregistrer le plan.

Pour chaque place, définissez son nom, comment elle est vendue (entière, siège individuel, zone ou décoration), le nombre de personnes, le minimum de personnes, la section, une note pour les acheteurs et si elle est accessible en fauteuil roulant. Vous dessinez le plan une fois et chaque événement de l'établissement l'utilise.

Oui : sélectionnez plusieurs éléments pour les modifier ensemble, répétez-en un en lignes et en colonnes (les copies sont numérotées pour vous), numérotez une sélection dans l'ordre, alignez et répartissez, et placez une photo du vrai plan en dessous pour le décalquer. Annuler, rétablir et les raccourcis clavier fonctionnent comme dans n'importe quel éditeur.

Le plan indique ce que l'établissement possède ; l'offre de chaque événement indique ce qui est vendu et à quel prix. Modifiez l'offre de l'événement et cochez les nouvelles tables dans “Tables et places du plan”.

Une place qui fait partie d'une offre ne peut pas être supprimée : retirez-la d'abord de l'offre. Une place avec des ventes pour un événement à venir ne peut pas changer de mode de vente ni perdre de chaises, mais vous pouvez la déplacer, modifier son dessin ou lui ajouter des chaises. L'éditeur vous indique laquelle et pourquoi.

Dans l'événement, sous “Plan de cet événement”, bloquez une table ou une place (et indiquez pour qui elle est réservée) ou masquez-la du plan. Cela ne concerne que cet événement, pas le plan de l'établissement. Les places déjà prises ne peuvent pas être modifiées.

Oui, si la plateforme le partage : les établissements partagés apparaissent dans votre liste avec la mention “Partagé par la plateforme” et vous pouvez y créer des événements, mais seule la plateforme modifie leur plan.

• Billet d'entrée générale : vendu à la quantité jusqu'à épuisement des billets en vente.
• Table entière (consommation minimum) : tables, canapés, box et loges. Le prix est la consommation minimum ; vous pouvez prendre un acompte en ligne et le reste dans l'établissement. L'acheteur indique combien de personnes viennent.
• Places (prix par place) : places numérotées ; à une table partagée, différents acheteurs prennent des chaises de la même table.

Dans l'offre, définissez le prix comme consommation minimum et un pourcentage d'acompte. Les acheteurs paient l'acompte en ligne et voient le reste comme “Dans l'établissement”. Votre espace l'affiche comme “À encaisser dans l'établissement”, et vous l'encaissez sur place.

Dans chaque offre : billets en vente, minimum et maximum par commande, et pour les tables le nombre d'invités par table. Le minimum de personnes d'une table ou d'un canapé se définit sur sa place dans le plan : le site ne permet à personne de la réserver pour moins de personnes (le guichet, si).

Créez une offre par phase avec le même nom de groupe et les dates de début et de fin de vente de chacune. Les acheteurs voient une seule carte avec un compte à rebours et le prix suivant.

Dans chaque offre, choisissez un profil de frais (frais de service, taxes, frais de traitement) ou Sans frais. Les acheteurs voient toujours le prix final tout compris, et le détail dans Plus d'infos. Pour configurer un nouveau profil de frais, écrivez-nous.

Oui : activez “Vendre sans le plan” dans l'événement. Les acheteurs choisissent seulement le type de billet (et le nombre de personnes pour une table) et obtiennent la meilleure table ou les meilleures places libres.

Oui : les acheteurs peuvent remettre un pass à chaque invité de leur table. Si votre établissement veut que la personne qui a réservé arrive en premier (par exemple pour régler le solde), cochez “les invités avec leur propre pass attendent que la personne qui a réservé soit entrée” dans l'offre.

Rien : chaque commande conserve le prix au moment de l'achat. Une offre marquée masquée n'est pas vendue en ligne, mais votre équipe peut toujours l'utiliser au guichet ou pour les invitations.

Non. Le site, le guichet et les invitations partagent le même stock, et deux acheteurs ne peuvent jamais prendre la dernière place en même temps.

Avec les moyens que vous configurez dans Moyens de paiement. L'argent vous arrive directement : Tikmesa ne le détient jamais et ne prend aucuns frais par billet. Il en existe deux types : les comptes automatiques (Stripe, PayPal, Mercado Pago), confirmés immédiatement ; et les moyens manuels (Zelle, virement, espèces…), que vous confirmez.

Dans Stripe, allez dans Développeurs → Clés API et copiez la clé secrète. Collez-la dans Moyens de paiement → Stripe et appuyez sur Connecter et vérifier. Les clés qui commencent par sk_test_ permettent d'essayer sans argent réel ; utilisez la clé live pour vendre.

Sur developer.paypal.com, ouvrez Apps & Credentials → votre app, et copiez le Client ID et le Secret. Collez-les, choisissez Sandbox (tests) ou Live (paiements réels) et appuyez sur Connecter et vérifier.

Dans Mercado Pago, ouvrez Vos intégrations → votre app → Identifiants et copiez l'Access token. Les identifiants de test commencent par TEST-. Collez-le et appuyez sur Connecter et vérifier.

Vos clés sont stockées chiffrées et ne sont plus jamais affichées ; laissez le champ vide pour conserver celle enregistrée. Nous vous recommandons d'ajouter l'adresse du webhook indiquée sur la page dans le compte de votre fournisseur : les paiements sont alors confirmés même si l'acheteur ferme la page.

Moyens de paiement → Nouveau moyen de paiement. Choisissez le type (Zelle, PayPal, Venmo, Cash App, Payoneer, Wise, virement bancaire, Pago Móvil, Mercado Pago, Binance, crypto, espèces, paiement à l'entrée ou autre), le nom que voient les acheteurs, vos coordonnées une par ligne, un lien de paiement facultatif et le délai de paiement en heures.

• Zelle : e-mail ou téléphone et nom du titulaire.
• Pago Móvil : banque, téléphone et numéro d'identité.
• Virement bancaire : banque, compte et titulaire.
• Crypto (USDT, Binance…) : réseau et adresse.
• Espèces : où et quand.

Vous pouvez avoir jusqu'à 20 moyens et activer ou désactiver chacun d'eux. Un moyen déjà utilisé par des commandes ne peut pas être supprimé : désactivez-le plutôt.

De 1 à 168 heures : la durée pendant laquelle les places restent réservées pour un acheteur qui a choisi ce moyen, à compter de la commande. Une fois que l'acheteur nous indique avoir payé, les places restent réservées jusqu'à ce que vous vérifiiez.

Ajoutez un moyen de type “paiement à l'entrée”. Les acheteurs reçoivent leurs pass immédiatement sans payer ; à l'entrée, le lecteur affiche “Encaisser” avec le montant, vous choisissez comment ils ont payé et les laissez entrer. L'encaissement se fait une fois par commande. Chaque acheteur peut avoir au maximum 2 réservations non payées à l'entrée par événement.

1. Ouvrez Paiements à vérifier. Le tableau de bord indique aussi combien sont en attente.
2. Pour chacun, vous voyez la commande, l'acheteur, le montant, la référence, la note et la photo du paiement.
3. Vérifiez dans votre banque ou votre app que l'argent est arrivé (le numéro de commande doit figurer dans le libellé).
4. Appuyez sur “Argent reçu : confirmer”. L'acheteur reçoit immédiatement ses pass par e-mail et dans sa commande.

Appuyez sur Refuser et indiquez pourquoi (l'acheteur le voit), par exemple “Le paiement n'est pas arrivé”. La commande est annulée et les places sont libérées pour d'autres.

Un acheteur a payé après l'expiration de sa réservation, donc quelqu'un d'autre a pu acheter ces places entre-temps. Ouvrez la commande et appuyez sur “Vérifier et approuver” : si les places sont toujours libres, ses pass sont émis ; sinon, on vous indique laquelle est prise et vous pouvez la rembourser.

Depuis l'Entrée, appuyez sur “Vendre au guichet” (ou Invitations dans l'événement). Choisissez Vente au guichet, le mode de paiement (espèces, carte, virement, Zelle, PayPal, Pago Móvil…), la quantité de chaque offre et le nom ; l'e-mail est facultatif et, si vous le saisissez, les pass y sont envoyés. Les pass sont prêts immédiatement, au prix plein et sans frais en ligne.

Vous pouvez vendre même si les ventes en ligne sont en pause ou clôturées, tant que l'événement n'est pas terminé. Les tables et les places vont à la meilleure place disponible ; pour une table précise, bloquez-la sur le plan de l'événement pour cette personne ou vendez-la depuis le plan public.

Sur la même page, choisissez Invitation : des pass gratuits pour les invités de l'artiste, les RP ou la presse. Ils utilisent le même stock que les ventes et apparaissent dans le rapport comme invitations. Les propriétaires et les gérants peuvent en donner.

Ouvrez Entrée dans le menu : vous arrivez directement sur votre prochain événement. Ensuite :

• Sur un téléphone, appuyez sur “Utiliser la caméra”, autorisez-la et visez le QR code.
• Sur un ordinateur, un lecteur USB ou Bluetooth saisit le code tout seul.
• Ou recherchez par nom, e-mail ou commande et appuyez sur Faire entrer.

Le compteur en haut indique combien de personnes sont à l'intérieur sur l'ensemble des détenteurs de pass. Plusieurs téléphones peuvent contrôler en même temps.

• Faire entrer : le pass est valide. Pour une table, choisissez combien de personnes entrent maintenant ; les autres peuvent venir plus tard.
• Encaisser : réservé avec paiement à l'entrée ; encaissez le montant avant de les faire entrer.
• Attendre l'hôte : l'établissement demande que la personne qui a réservé la table entre en premier.
• Déjà utilisé : indique quand et par qui. Ne les faites pas entrer.
• Pass annulé : la commande a été remboursée ou annulée.
• Commande non payée : envoyez-les au guichet.
• Événement annulé, ou Pass pour un autre événement : il ne permet pas d'entrer ici.
• Non valide : ce n'est pas l'un de nos pass, ou il a été mal lu. Réessayez ou recherchez par nom.

Appuyez sur Annuler et le pass fonctionne à nouveau. Le personnel du guichet peut annuler pendant 10 minutes ; les propriétaires et les gérants à tout moment.

Autorisez la caméra pour ce site dans les réglages de votre navigateur ; elle ne fonctionne que sur les pages sécurisées (HTTPS). En attendant, saisissez le code ou recherchez par nom.

Le contrôle nécessite une connexion, pour qu'aucun pass n'entre deux fois. Utilisez les données mobiles de votre téléphone et, si besoin, notez les noms et faites-les entrer par nom quand la connexion revient.

Dans Commandes, les plus récentes en premier. Recherchez par numéro, e-mail ou nom et filtrez par statut (payée, en attente de paiement, en vérification, annulée, remboursée). Chaque commande affiche le client, s'il accepte les promotions, les montants payés en ligne et à encaisser dans l'établissement, le canal (en ligne, guichet ou invitation) et ses pass.

Ouvrez la commande → Service client. Corrigez le nom, l'e-mail ou le téléphone, cochez “Envoyer les pass à cet e-mail” et enregistrez, ou appuyez sur “Renvoyer la confirmation”. Vérifiez d'abord avec le client : modifier l'e-mail remet les pass à cette adresse.

Ouvrez la commande payée → Rembourser, indiquez un motif si vous le souhaitez et confirmez. Ce qui a été payé via votre Stripe, PayPal ou Mercado Pago est remboursé automatiquement par ce fournisseur. Pour les moyens manuels, la commande est marquée remboursée et vous rendez l'argent vous-même, de la même manière qu'il est arrivé.

Chaque pass de la commande est annulé et ses billets, tables et places sont remis en vente. C'est irréversible, et une commande dont un pass a déjà été utilisé à l'entrée ne peut pas être remboursée.

Ouvrez-la et appuyez sur Annuler la commande : ses places sont libérées immédiatement au lieu d'attendre son expiration.

Modifiez l'événement et, en bas, utilisez “Annuler l'événement et rembourser tout le monde” : indiquez le motif pour les acheteurs et tapez CANCEL. Cela retire l'événement de la vente, annule chaque pass, rembourse les commandes payées via votre Stripe, PayPal ou Mercado Pago, annule les commandes en attente de paiement et envoie un e-mail à chaque acheteur. Les commandes payées par Zelle, en espèces ou par un autre de vos moyens sont listées pour que vous les remboursiez à la main, et les commandes avec un pass déjà utilisé sont listées pour être vérifiées une par une.

Enregistrez l'événement, puis dans son éditeur utilisez Affiche → Importer une affiche. N'importe quelle photo convient (JPEG, PNG, depuis le téléphone aussi) : elle est redimensionnée sur votre appareil et enregistrée sans ses métadonnées. Les images horizontales (3:2) rendent mieux. Les établissements ont un logo de la même façon, dans l'éditeur de l'établissement.

Les acheteurs les envoient depuis la page de leur commande avec un motif. Vous les voyez dans Demandes de remboursement (le menu l'affiche aux propriétaires et aux gérants). Approuvez pour rembourser la commande par le même moyen de paiement et annuler ses pass, ou refusez avec une réponse. Dans les deux cas, l'acheteur reçoit un e-mail, et chaque décision est enregistrée.

Oui. Dans l'événement, définissez “Billets par acheteur”. Cela compte toutes les commandes du même e-mail ou du même téléphone, pour qu'un revendeur ne puisse pas contourner la limite avec plusieurs commandes. Laissez vide pour aucune limite ; chaque type de billet peut toujours avoir son propre maximum par commande.

Chaque code ne permet d'entrer qu'une fois : la première personne qui arrive avec lui entre. Dites aux acheteurs d'appuyer sur “Nouveau code” sur le pass dans leur commande s'ils l'ont partagé par erreur : l'ancien code et toute copie cessent immédiatement de fonctionner. À l'entrée, le scan indique quand un pass a été utilisé et par quel membre du personnel.

Modifiez l'événement et changez le début. Les pass déjà vendus restent valables pour la nouvelle date, et les acheteurs avec un compte reçoivent une alerte. Prévenez tous les autres par e-mail ou par téléphone, et remboursez ceux qui ne peuvent pas venir si votre politique le prévoit.

Dans les Conditions de chaque événement (et de chaque offre si besoin). Les acheteurs la voient sous Conditions sur la page de l'événement et l'acceptent au paiement.

Lorsque vous remboursez une commande payée manuellement, vous avez 7 jours pour rendre l'argent par le même moyen. Faites-le, puis ouvrez la commande → Remboursement manuel, saisissez la référence (ou qui a remis les espèces et où), ajoutez une photo si vous en avez une et appuyez sur Marquer comme envoyé. L'acheteur reçoit un e-mail et confirme sur la page de sa commande s'il l'a reçu.

Demandes de remboursement liste tout ce qui reste à rembourser. Nous vous le rappelons deux jours avant la date, puis tous les trois jours en cas de retard. Si l'acheteur indique ne pas l'avoir reçu, vérifiez et marquez-le à nouveau comme envoyé avec la nouvelle référence ; la plateforme voit les remboursements en retard et les réclamations.

Lorsque vous vendez avec votre propre Stripe, PayPal ou Mercado Pago, Tikmesa suit chaque paiement après la vente. Si la banque de l'acheteur ouvre un litige, vous recevez un e-mail, la commande affiche un avertissement et ses pass ne permettent plus d'entrer tant que ce n'est pas résolu. Si le litige est gagné, ils sont de nouveau valables ; s'il est perdu, la commande est marquée comme remboursée et ses pass ne sont plus valables.

Répondez au litige dans le tableau de bord de votre prestataire avant la date limite. Dans la commande, “Preuves pour le litige” prépare une page à imprimer ou à enregistrer en PDF avec ce qui a été acheté, les conditions acceptées par l'acheteur, les e-mails contenant les pass et leur utilisation à l'entrée. Ajoutez le webhook indiqué dans Moyens de paiement pour que les litiges et les remboursements effectués depuis votre tableau de bord arrivent immédiatement ; sans lui, ils sont vérifiés une fois par jour.

Codes promo → Nouveau code. Saisissez le code (par exemple SUMMER20), choisissez Pourcentage de réduction ou Montant de réduction par billet et la valeur, tous vos événements ou un seul, et éventuellement le nombre maximum d'utilisations et les dates. Appuyez sur Créer le code et partagez-le.

La liste indique combien de fois chaque code a été utilisé et le montant de la réduction accordée ; le rapport de chaque événement affiche le total des réductions par code promo. Vous pouvez désactiver un code à tout moment.

RP → Nouveau RP : un nom et un code pour le lien (lettres et chiffres). Son lien fonctionne pour n'importe quelle page ; pour envoyer des personnes vers un événement, ajoutez ?rp=code à son adresse. Une vente est attribuée au RP dont l'acheteur a ouvert le lien en dernier, s'il paie dans les 7 jours. Vous voyez qui vend quoi dans la liste et dans le rapport de chaque événement.

Ouvrez le RP → Commission : aucune, un pourcentage du prix du billet hors frais, ou un montant par billet, place ou table. Le taux est figé sur chaque vente : le modifier ne s'applique qu'aux ventes à venir.

Les commissions ne comptent que sur les commandes réellement payées, attendent 3 jours après l'événement et sont reprises si la commande est remboursée ou annulée. Vous pouvez ajouter un bonus ou une déduction avec un motif ; rien ne peut être modifié ni supprimé, chaque correction est une nouvelle ligne que le RP voit aussi.

1. Sur la page du RP, saisissez son e-mail, appuyez sur Inviter et envoyez-lui le lien : il l'ouvre connecté avec un compte de cet e-mail (ou le crée). Le lien est valable 7 jours.
2. Dans “Comment vous les payez”, cochez les moyens de paiement que vous utilisez (espèces, Zelle, PayPal, virement, Pago Móvil, crypto…). Il en choisit un et saisit ses coordonnées.
3. Il demande un retrait de ce qui est disponible. Payez-le et appuyez sur Marquer comme payé avec la référence et, si vous l'avez, une photo ; pour les espèces, qui les a remises et où.
4. Il confirme la réception. Si vous refusez un retrait, l'argent revient sur son solde.

Il ouvre une réclamation, qui parvient à l'équipe de la plateforme. Nous examinons la référence et la photo, interrogeons les deux parties et la clôturons comme payée ou non payée ; si elle n'est pas payée, l'argent revient au RP. Les deux parties voient comment elle a été résolue.

Les commissions ne sont acquises que sur les commandes payées, sont reprises en cas de remboursement ou d'annulation, et attendent 3 jours après l'événement avant de pouvoir être retirées. Les RP avec beaucoup de ventes remboursées ou annulées sont signalés dans votre liste pour que vous les vérifiiez avant de payer. Vous pouvez désactiver un lien, ou retirer un RP (son historique est archivé).

Équipe → Inviter quelqu'un : saisissez son e-mail et choisissez le rôle. Copiez le lien et envoyez-le (il fonctionne une fois, pendant 7 jours), ou cochez l'option pour l'envoyer par e-mail. La personne l'ouvre, choisit un mot de passe et rejoint votre espace. Pour renvoyer un lien perdu, créez à nouveau l'invitation.

• Propriétaire : tout, y compris l'équipe et l'abonnement.
• Gérant : événements, offres, établissements et plans, commandes, remboursements, invitations, codes promo et rapports.
• Guichet : voit les commandes et les participants, vend au guichet et contrôle les pass à l'entrée.

Il doit toujours y avoir au moins un propriétaire. Retirer l'accès de quelqu'un prend effet immédiatement.

Avec un seul compte, vous pouvez faire partie de plusieurs équipes ; choisissez l'organisateur avec lequel vous travaillez en haut de l'espace.

Installez une app d'authentification (Google Authenticator, Authy, 1Password…). Dans Sécurité, saisissez votre mot de passe, appuyez sur “Configurer la validation en deux étapes”, scannez le QR code et saisissez le code à 6 chiffres. Dès lors, chaque connexion demande un code de votre app. Pour certains comptes, elle est obligatoire et ne peut pas être désactivée.

Elles se terminent après 2 heures d'inactivité et après 12 heures dans tous les cas. Si vous avez perdu un téléphone ou utilisé l'ordinateur de quelqu'un d'autre, appuyez sur “Se déconnecter partout ailleurs” dans Sécurité. La page Équipe indique qui a activé la validation en deux étapes.

Les mots de passe sont stockés avec Argon2id, les clés de paiement et les secrets sont chiffrés, chaque connexion utilise HTTPS et l'accès du personnel est limité par rôle et enregistré. Les numéros de carte ne nous parviennent jamais.

Ouvrez un événement → Rapport : vendu, encaissé en ligne, encaissé au guichet, à encaisser dans l'établissement, total des ventes, invitations, réductions par code promo, remboursements et personnes à l'intérieur ; un graphique des ventes par jour ; et des tableaux par offre, par RP, par canal et du guichet par moyen de paiement.

Dans le rapport, “Exporter pour la comptabilité (CSV)” télécharge chaque ligne de commande : date, statut, canal, moyen de paiement, client, offre, table ou place, sous-total, service, réduction, total, payé, à encaisser, code promo et devise. Dans l'événement, Participants → Télécharger le CSV fournit la liste des participants en indiquant si chacun accepte les promotions. Les deux s'ouvrent dans Excel, Numbers ou Google Sheets.

Dans le rapport de l'événement, tableau “Guichet par moyen de paiement”. Le tableau de bord affiche les totaux de tous vos événements.

Les confirmations de commande avec les pass (QR et PDF en pièce jointe), les renvois et les invitations d'équipe. Les acheteurs avec un compte reçoivent aussi les alertes qu'ils ont choisies. Vous recevez les e-mails de votre abonnement : bienvenue, rappel de fin d'essai, reçus et paiements échoués.

Dans E-mails : ouvrez chacun pour le voir tel que la personne l'a reçu, avec ses pièces jointes et son statut. Tant qu'aucun fournisseur d'e-mail n'est connecté, les e-mails attendent là (boîte d'envoi) et partent d'eux-mêmes dès qu'un fournisseur est connecté.

Pas encore. Exportez vos participants et utilisez votre propre outil, en écrivant uniquement aux acheteurs qui acceptent les promotions.

Pour que vous puissiez le joindre au sujet de cette commande : modifications, annulations ou sa table. Les acheteurs sont informés qu'il sert uniquement à la commande et qu'il n'est jamais vendu.

Uniquement s'il a coché la case facultative au paiement pour recevoir vos actualités et offres par e-mail, SMS ou WhatsApp. La commande et le CSV des participants affichent “Accepte les promotions”, et nous conservons la date à laquelle il l'a cochée.

Sans ce consentement, utilisez son e-mail et son téléphone uniquement pour sa commande. Chaque promotion doit permettre de se désabonner, et vous devez arrêter quand il le demande. Utiliser les données des acheteurs à d'autres fins enfreint nos conditions et la loi.

Écrivez-nous depuis la page de contact avec le nom de votre organisateur et, s'il s'agit d'une commande, son numéro. Les forfaits Pro bénéficient d'un support prioritaire. Pour votre propre marque, des fonctionnalités sur mesure ou le transfert de vos événements depuis une autre plateforme, demandez le forfait Marque propre. Contactez-nous

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